Login-Sperren-Neuigkeiten-Archiv (4.-18. März 2021)

Hallo,

wir haben dir heute ein paar neue Updates mitzuteilen, während es auf das Ende der Woche zugeht, inklusive der Details zu unserem nächsten Livestream.

Die Mitgliedschaftszeit ist abgedeckt

Während die Arbeiten an der Wiederherstellung der Konten weitergegangen ist, ist uns der größer werdende Einfluss auf die Nicht-Verfügbarkeit deiner Mitgliedschaft immer bewusster geworden. Wir wissen, dass es große Sorgen gibt, dass deine Mitgliedschaft einfach so weiterläuft oder dass die nächste Abbuchung direkt vor der Tür steht.

Als Zwischenmaßnahme werden wir jegliche Mitgliedschaft- oder RuneMetrics-Abonnements betroffener Konten für die nächsten 31 Tage abdecken. Das verhindert automatische Abbuchungen in der nahen Zukunft und stellt sicher, dass alle Spieler*innen verlorene Mitgliedschaftszeit von uns abgedeckt bekommen. Dies tritt noch heute Abend in Kraft.

Wir hoffen, dass diese Maßnahme deine Sorgen etwas beruhigt. Du kannst dir außerdem sicher sein, dass das nur ein kleiner Teil dessen ist, was wir tun werden, um die Betroffenen zu entschädigen.

Neue Informationen kommen bald

Stand heute Abend hat das Entwicklungsteam einen Punkt erreicht, an dem wir bereit sind, die versprochenen bedeutenden Updates zu kommunizieren. Alle aktuellen Neuigkeiten werden wir zuerst in unserem wöchentliche Livestream verkünden, welcher diesen Freitag, den 19. März um 17 Uhr Spielzeit (18 Uhr dt. Zeit) stattfindet.

Wir geben dir außerdem weitere Informationen zur Beta zur Überprüfung der Konto-Unversehrtheit. Zu guter Letzt beantworten wir deine dringendsten Fragen bezüglich des Login-Sperren-Problems, unseres Vorhabens, dies wieder in Ordnung zu bringen, sowie zur Rückkehr der regulären Spielupdates.

Weitere Konten sind geschützt

Im Laufe des heutigen Tages haben wir die Login-Erlaubnis für zusätzliche von den Login-Sperren betroffene Konten deaktiviert. Alle identifizierten Konten sind nun geschützt und im gewünschten Zustand, in dem wir mit den Wiederherstellungsarbeiten fortfahren können. Wenn du Teil dieser Gruppe bist, wirst du die Fehlermeldungen "Ungültige E-Mail oder Passwort" und "Es könnte sein, dass dein Konto geschützt wird und auf die Wiederherstellung wartet" sehen. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, bevor der Zugang für dich gesperrt wurde, mach dir keine Sorgen – wir können dir versichern, dass dein Konto in sicheren Händen ist.

Wir alle hier bedanken uns noch einmal für deine Geduld. Wir sind schon morgen mit weiteren Updates zurück.

Dein RuneScape-Team

Hallo,

unsere Vorbereitungsarbeiten für die Wiederherstellungsphase laufen weiter. Morgen werden wir für zusätzliche Konten, die vom Login-Sperren-Problem betroffen sind, den Login deaktivieren. Dies stellt sicher, dass diese Konten geschützt sind, wenn wir mit der Wiederherstellungsarbeit fortfahren.

Wir werden in den nächsten Minuten allen Spieler*innen in dieser Position eine E-Mail sowie eine Nachricht im Spiel schicken – bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach, da wir einige Meldungen erhalten haben, dass einige E-Mails dort gelandet sind. Beachte bitte, dass nicht für alle Spieler*innen, die von dem Problem betroffen sind, der Login gesperrt wird. Dies ist eine Vorsichtsmaßnahme für eine geringe Anzahl an Konten.

Auf der Entwicklungsseite treffen wir weiter Vorbereitungen für die Konto-Unversehrtheits-Beta. Wir richten uns weiter auf die Übersetzung der Telemetriedaten in Kontoprofildaten aus, während wir mehr und mehr Konten testen. Die Ergebnisse werden jeden Tag besser und wir machen stetig Fortschritte. Davon abgesehen wollen wir dir versichern, dass sowohl unser Livestream als auch das versprochene bedeutende Update in dieser Woche kommen werden.

Pass bis dahin auf dich auf – wir werden uns sobald wie möglich mit weiteren Infos zurückmelden.

Dein RuneScape-Team

Hallo,

wir hoffen, dir geht es gut. Wir wollten dir Bescheid geben, dass wir eine kurzfristige Änderung an den Plänen für den heutigen Livestream vornehmen mussten und wir diesen deshalb auf später diese Woche verschieben müssen.

Wir haben diese Entscheidung getroffen, da wir einen Punkt erreichen wollen, an dem wir dir ein bedeutenderes Update geben können, als das, was wir dir bereits mitgeteilt haben. Aus Respekt gegenüber der Zeit aller Spieler*innen denken wir, dass es falsch wäre, den Livestream heute zu machen.

Der wöchentliche Livestream wird im Laufe dieser Woche stattfinden, sobald wir bedeutende Informationen mitzuteilen haben. Das Datum und die Zeit werden wir dann bestätigen, wenn wir es sicher wissen.

Es ist eine Herausforderung, mit so vielen sich bewegenden Teilen in einem System zu arbeiten, das nicht wirklich dafür konzipiert ist – und während wir schon erhebliche Fortschritte und Verbesserungen gemacht haben, arbeiten wir noch immer daran, alle kleinen Mängel auszubessern, die auftreten können. Die Beta ist eine Qualitätsüberprüfung dieser Arbeit und der Fokus dieser soll auf dem Finden weiterer Probleme liegen als derer, die wir bereits gefunden haben und an deren Behebung wir bereits arbeiten.

Unser aufrichtiger Dank geht an dich und alle anderen, die während dieser Etappe des Projekts weiter geduldig sind. Die Antworten, die du suchst, werden kommen, aber wir benötigen noch etwas mehr Zeit, um dorthin zu gelangen. Wir werden uns so bald wie möglich mit weiteren Neuigkeiten melden.

Dein RuneScape-Team

Hallo,

Die Arbeiten an der Beta zur Überprüfung der Konto-Unversehrtheit und der Wiederherstellung der Konten ist wie erwartet weitergegangen, was uns gut auf die bevorstehende Woche vorbereitet. Wir hoffen, schon sehr bald ein genaueres Anfangsdatum für die Konto-Unversehrtheits-Beta ankündigen zu können.

Hier noch mal als Erinnerung – morgen wird es kein Spielupdate geben, da wir uns voll und ganz darauf konzentrieren, allen Spieler*innen wieder den Zugriff auf das Spiel zu ermöglichen.

Wir wollen uns erneut für dein anhaltendes Verständnis bedanken. Bereits morgen wird es wieder weitere Neuigkeiten geben.

Hallo,

Das Team macht weiter Fortschritte in Richtung der Beta zur Überprüfung der Unversehrtheit der Konten, die wir gestern angekündigt hatten.

Heute haben wir unsere einleitenden Vorbereitungen für die 'Beta'-Server, welche dafür genutzt werden, abgeschlossen. Dies erlaubt es dem Team, die Spielumgebung für die Veröffentlichung in der nächsten Woche zu testen und zu finalisieren. Diese Arbeiten werden wir über die nächsten Tage fortführen und gleichzeitig alle wichtigen Umfragen und Unterstützungskanäle vorbereiten, die benötigt werden, um das Programm effizient ausführen zu können.

Währenddessen machen wir auch damit weiter, Konten mithilfe unserer Telemetriedaten-Lösung wiederherzustellen und sie für weitere Tests vorzubereiten.

Das war's für heute von uns, wir werden uns morgen mit einem weiteren täglichen Update melden. Noch einmal vielen Dank für dein andauerndes Verständnis und deine Geduld.

Hallo,

Während sich die Woche dem Ende neigt, wollten wir dir die aktuellsten Updates zur Login-Sperren-Situation geben.

Die Wiederherstellungsphase

Dieser Prozess hat zwei Teile: die Überprüfung der Unversehrtheit der Konten und die komplette Wiederherstellung.

Die erste Welle an Tests ist angelaufen und beginnt mit den persönlichen Konten einiger J-Mods, die betroffen waren. Unser Qualitätssicherungs-Team wird diese Konten auf internen Testwelten überprüfen und problematische Bereiche identifizieren, die einer weiteren Verfeinerung bedürfen. Wir nehmen an, dass dies den Großteil des Wochenendes einnehmen wird.

Nächste Woche planen wir damit anzufangen, dasselbe mit Konten von Spieler*innen zu tun und dabei werden die wichtigsten Tester miteinbezogen: die Spieler*innen selbst.

Überprüfung der Konto-Unversehrtheit

Die Überprüfung der Unversehrtheit der Konten wird mit einem Beta-Test beginnen, für den wir eine ausgewählte Anzahl an Spieler*innen dazu einladen, uns Feedback zu ihren Konten nach der Wiederherstellung zu geben.

Während wir gerne allen diese Möglichkeit geben würden, werden wir die Beta nur für die Konten der Spieler*innen öffnen, die wird durch kritisches Feedback als besonders hilfreich identifiziert haben. Sie werden die Qualität ihrer eigenen Kontowiederherstellung beurteilen und uns dabei helfen, den Prozess zu verbessern und unsere nächsten Schritte für die komplette Wiederherstellung zu bestimmen. Beachte bitte, dass diejenigen, die an der Beta teilnehmen, keine besonderen Vorteile dafür erhalten werden. Alle betroffenen Spieler*innen werden mit einer klaren Art der Kontaktaufnahme mit unserer Kundenbetreuung versorgt, für den Fall, dass nach der Wiederherstellungsphase noch irgendetwas verkehrt ist.

Unser Team hat sehr hart daran gearbeitet, diese Tests zu ermöglichen, und wir sind hoffnungsvoll, dass das Endergebnis uns erlauben wird, dir dein Konto so akkurat wie nur möglich zurückzugeben.

Idealerweise wird diese Phase Ende nächster Woche beginnen – aber die Arbeit an diesem Wochenende sollte uns helfen, den Zeitplan genauer einzugrenzen.

Spielupdates

Wir wissen, dass dir unsere wöchentlichen Spielupdates fehlen, deshalb haben wir hier ein kurzes Update dazu:

Zuerst einmal wird es nächste Woche kein Spielupdate geben, da unsere oberste Priorität die Behebung der Login-Sperren ist. Du und die gesamte Community wart unglaublich geduldig und wir sind dafür sehr dankbar.

Während wir zu unserer nächsten Phase übergehen, wird unser Bedarf an technischen Ressourcen kleiner, was es uns erlaubt, zu unserer eigentlichen Inhaltsplanung zurückzukehren, ohne die Wiederherstellungsarbeiten zu unterbrechen. Falls mit der Überprüfung der Konto-Unversehrtheit also alles glatt läuft, sieht es aktuell so aus, als würden die Spielupdates ab dem 22. März wieder weitergehen. Für jetzt bleibt es aber bei einem 'falls', da all dies davon abhängig ist, ob kontinuierlich gute Fortschritte dabei gemacht werden, betroffene Spieler*innen wieder zurück ins Spiel zu bekommen.

Davon mal abgesehen, gibt es ein paar voll gepackte Updates, auf die du dich freuen kannst, wenn es wieder mit den Updates weitergeht! Anfangen tun wir mit den Rex-Matriarchinnen und kurz darauf folgen ein brandneues Oster-Event sowie die sehnlich erwarteten Kampf-Verbesserungen. Wir werden uns auch sobald möglich weiter mit der Elite-Kerker-Fehlerausnutzung befassen. Und schließlich: Falls du das Gefühl hast, die Ochsentour und Vic den Händler zu versäumen, können wir dir schon einmal sagen, dass wir beabsichtigen, die Verfügbarkeit beider Events zu verlängern, sobald die Konten wiederhergestellt wurden.

Was kommt als Nächstes?

Also, um das Ganze zusammenzufassen: Wir beginnen über die nächsten Tage die Wiederherstellungsphase mit internen Tests und die Beta zur Konto-Unversehrtheit ist für Ende nächster Woche geplant. Die regulären Spielupdates kehren wahrscheinlich am 22. März zurück und sowohl die Ochsentour zu den Anfängen als auch Vic der Händler werden lang genug bleiben, damit alle Spieler*innen ausreichend Zeit für die Events haben.

Bevor wir mit der Arbeit fortfahren, möchte ich dir noch eine letzte Nachricht hinterlassen. Wir werden dies bei allen, die von diesem Problem betroffen waren, wiedergutmachen. Und ich möchte, dass du weißt, dass wir auch dann, wenn die Beta uns nicht ganz ans Ziel bringt, weiter daran arbeiten werden, dich wieder ins Spiel zu bekommen, und dir solange Unterstützung bieten werden, bis wir dies wieder hinbekommen haben. Bitte halte auf RuneScape.com bzw. RuneScape.de oder unseren sozialen Medien die Augen nach täglichen Updates über unseren Fortschritt offen.

Sei dir bis dahin gewiss, dass wir von deinem anhaltenden Verständnis und deiner Unterstützung alle unglaublich berührt sind. Danke vielmals – und halte nach unserem morgigen Update die Augen offen.

Mod Warden

Hallo,

da sich bei uns der Tag langsam dem Ende neigt, wollten wir dir ein kurzes Update zu den Haupt-Neuigkeiten von diesem Nachmittag geben.

In den nächsten 24 Stunden werden wir unsere ersten Schritte in der Wiederherstellungsphase gehen, da wir ein paar betroffene Konten getestet haben, die mit unserer Telemetriedaten-Lösung wiederhergestellt wurden. Das ist nur ein interner Test, es gibt also keine Konten, die bereits freigeschaltet oder in irgendeiner Art und Weise zurückgegeben wurden, aber dies ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg, allen das Spielen wieder zu ermöglichen.

In den kommenden Tagen teilen wir noch ein größeres Update über unsere Testpläne mit dir, die uns dabei helfen sollen, den Prozess validieren und somit abschließen zu können. Sei dir versichert, dass wir so schnell wie möglich arbeiten, aber gleichzeitig auch sehr gründlich vorgehen.

Seit unserer Nachricht von gestern haben wir den Zugriff auf das Spiel für eine kleine Anzahl an RuneScape-Konten als Teil der Login-Sperren entfernt – hier erfährst du, warum. Wenn du Teil dieser Gruppe bist, wirst du beim Versuch, dich einzuloggen, die Fehlermeldungen "Ungültige E-Mail oder Passwort" und "Es könnte sein, dass dein Konto geschützt wird und auf die Wiederherstellung wartet. Neues gibt es auf unserer Webseite und in den sozialen Medien." sehen. Dies ist das erwartete Verhalten. Wir werden die Kontoinhaber*innen dieser Konten per E-Mail auf dem Laufenden halten, wenn wir in unsere nächste Testphase übergehen. Wenn du keine E-Mail erhältst, keine Panik – es betrifft nur einen Bruchteil der betroffenen Konten.

Vielen Dank für deine anhaltende Geduld und bereits morgen wird es die nächsten Neuigkeiten geben.

Hallo,

wir haben gute Fortschritte dabei gemacht, alle Telemetriedaten zusammenzutragen, die wir für das Wiederherstellen der Konten benötigen, und wir fangen nun mit der nächsten Phase der Qualitätssicherung an, bevor es an die Wiederherstellungsphase geht.

Dabei haben wir Spieler*innen identifiziert, die von diesem Vorfall betroffen waren, sich zwischenzeitlich aber einloggen konnten. Während sich nur eine sehr kleine Untergruppe derjeniger, die von der Login-Sperre betroffen sind, in dieser Situation befinden, könnte es sein, dass die Daten dieser Spieler*innen inkorrekt oder nicht mehr aktuell sind.

Wir haben eine E-Mail an alle Spieler*innen in dieser Position geschickt, da wir ab morgen (11. März) den Zugang zu diesen Konten sperren müssen. Dies ist die einfachste und beste Möglichkeit für uns, mit der Wiederherstellung der Konten zu beginnen, und wir werden uns per E-Mail bei allen Betroffenen direkt mit allen wichtigen Updates melden. Wenn du also eine E-Mail erhältst, wirst du Teil des Prozesses sein, alle von der Login-Sperre betroffenen Konten wiederherzustellen.

Danke für deine unglaubliche Geduld, während wir an der Behebung dieses Problems arbeiten.

Dein RuneScape-Team

Ein kurzes Update nach der gestrigen Nachricht von Mod Warden:

Wir arbeiten weiter daran, alle Betroffenen wieder ins Spiel zu bekommen. Gerade machen wir die telemetrischen Daten und die Speicherstände bereit, bevor wir die Speicherstände wie gestern angekündigt mithilfe der Daten füllen und flicken.

Wir können dir noch keinen endgültigen Zeitplan geben, aber sei versichert, dass wir so schnell und dabei so sorgfältig arbeiten, wie es uns möglich ist. Wir wollen das bestmögliche Endergebnis erreichen und dich gleichzeitig so bald wie möglich wieder ins Spiel bekommen.

Wenn du mehr über unsere Arbeiten sowie darüber, wie dieses Problem entstanden ist, erfahren willst; im heutigen Livestream mit Mod Hooli, Mod Warden, Mod ID0 und Mod ZZ haben wir dies angesprochen und Fragen der Community beantwortet. Wenn du den Stream verpasst hast, kannst du ihn dir hier ansehen.

Vielen Dank für deine anhaltende Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu beheben.

Dein RuneScape-Team

Hallo,

Wie du vielleicht schon weißt, haben wir dieses Wochenende rund um die Uhr an der Untersuchung der Login-Probleme gearbeitet und wir wollten dir verraten, was wir bisher herausgefunden haben und was du nach heute als Nächstes erwarten kannst.

Unsere Untersuchungen sind nun abgeschlossen und wir konzentrieren uns auf die Lösungsphase, um alle Betroffenen so schnell wie möglich wieder ins Spiel zu bringen. Aktuell sind jegliche 'Old School'-Spieler*innen und mehr als 99 % der RuneScape-Spieler*innen unbeeinträchtigt. Während die meisten wieder wie gehabt spielen können, werden wir nicht ruhen, ehe nicht alle wieder im Spiel sind.

Dank der Arbeiten von diesem Wochenende können wir nun berichten, dass alle Konten sicher sind. Jegliche Charakterfortschritte vor dem 8. Februar sind intakt. Allerdings bestehen auf den betroffenen 1 % der Konten ein paar Datenlücken zwischen dem 8. Februar und dem 4. März.

Was, wenn du betroffen bist?

Wir sind zuversichtlich, dass wir eine Lösung in Arbeit haben, bei der wir deinen Speicherstand vom 8. Februar hernehmen und mithilfe von telemetrischen Daten die Lücken füllen und flicken. Unsere Telemetrie-Systeme erfassen separat alle Informationen über das Spiel und deine Sitzung, wenn du dich ausloggst – diese Systeme waren nicht beeinträchtigt und sind vollkommen intakt.

Das ist dank der vielen zu prüfenden Variablen recht kompliziert und wir werden so sorgfältig wie möglich arbeiten, damit es funktioniert. Doch dies wird einige Zeit in Anspruch nehmen – voraussichtlich den Großteil dieser Woche. Aktuell können wir keine weiteren Prognosen zum Zeitplan geben, aber wir werden dich auf dem Laufenden halten.

Im Rahmen dieser Arbeiten müssen wir zusätzlich eine kleine Gruppe von Spieler*innen aus dem Spiel ausschließen, die bereits wieder spielen und eine bekannte Datenlücke haben – wir werden diese Spieler*innen direkt kontaktieren.

Vielen Dank

Wir sind dran, wir arbeiten uns durch und du kannst im Laufe der Woche weitere Informationen erwarten, zusammen mit einem weiteren Update während des wöchentlichen Livestreams morgen.

Ansonsten gibt es nicht mehr viel zu sagen, außer dir für deine Geduld zu danken. Wir verstehen, wie frustrierend dies für die Betroffenen sein muss. Unsere höchste Priorität liegt weiter darin, alle Konten zurück ins Spiel zu bringen. Wir verpflichten uns außerdem, unsere Prozesse so zu verbessern, dass so etwas in Zukunft nicht erneut passieren kann.

Wir wissen auch die netten und aufmunternden Worte von vielen Spieler*innen sehr zu schätzen – sie haben uns während der langen Stunden mehr beflügelt als aller Kaffee! Danke vielmals für dein anhaltendes Verständnis und mach dich auf weitere Neuigkeiten morgen gefasst.

Mod Warden

Hallo,

Wie im Beitrag von gestern beschrieben, arbeiten unsere Teams heute weiterhin an den 'Login-Problemen', um allen so bald wie möglich wieder Zugriff auf das Spiel zu gewähren.

Solltest du dich nicht einloggen können, dann nutze bitte einmalig die Meldefunktion auf dieser Seite: https://rs.game/LoginProbleme-Hilfe. Das Einsenden mehrerer Meldungen führt zu längeren Wartezeiten. Danke im Voraus für deine Mithilfe!

Wir lesen uns alle Meldungen durch und wissen, dass einige Spieler*innen besorgt sind, dass Konten permanent verloren gegangen sein könnten. Wir wollten an dieser Stelle ganz deutlich hervorheben, dass dies ein vorübergehendes Problem ist und keine Konten verloren gegangen sind oder dauerhaft feststecken.

Wir haben uns mit Kaffee eingedeckt und unsere Teams arbeiten das Wochenende hindurch an Lösungen, halte durch! Wir schätzen deine andauernde Geduld und dein Verständnis wirklich sehr. Wir teilen weitere Neuigkeiten mit dir, sobald wir mehr wissen.

Dein RuneScape-Team

Hallo,

Vielen Dank für deine Geduld am heutigen Tag, während wir an einem bedeutenderen Update zu den Login-Problemen gearbeitet haben, von denen noch immer einige Spieler*innen betroffen sind.

Unsere Teams haben die letzte Nacht und den heutigen Tag daran gearbeitet, allen Spieler*innen so bald wie möglich wieder das Spielen zu ermöglichen. Dies hat aktuell allerhöchste Priorität für das RuneScape-Team.

Das Problem

Wenn du beim Einloggen die Nachricht "Fehler beim Laden des Profils. Wende dich an die Kundenbetreuung." siehst, ist dein Konto momentan von einem technischen Problem betroffen, welches bei einem unserer Loginserver aufgetreten ist.

Seitdem haben wir es zwar geschafft, diesen Server wiederherzustellen, doch aktuell ist es uns noch nicht möglich, die betroffenen Spieler*innen aus diesem festgesteckten Zustand zu bewegen.

Zeitrahmen

Unser Team wird das ganze Wochenende lang rund um die Uhr daran arbeiten, eine Lösung zu finden. Alle wichtigen Updates werden wir dir sofort mitteilen.

Wir möchten so direkt wie möglich mit dir sein: Nach den heutigen Untersuchungen nehmen wir an, dass dies noch das Wochenende und den Anfang nächster Woche in Anspruch nehmen wird. Wir verstehen, wie frustrierend dies für die Betroffenen ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.

Wir werden dies an allen, die von diesem Ausfall betroffen sind, wieder gutmachen, aber jetzt konzentrieren wir uns alleinig darauf, die betroffenen Spieler*innen wieder ins Spiel zu bekommen.

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Wenn du es noch nicht getan hast, besuche bitte diese Seite und sende uns ein Ticket. Dies stellt sicher, dass du E-Mail-Updates zum Status dieses Problems erhältst und unsere Kundenbetreuung wird sich so bald wie möglich mit dir in Kontakt setzen.

https://rs.game/LoginProbleme-Hilfe

Spielupdate von Montag

Wir haben uns entschieden, das Spielupdate vom kommenden Montag zu verschieben, um all unsere Kräfte diesem Problem zu widmen.

Um dies noch einmal zu betonen, unsere absolute Priorität ist, den Zugang zum Spiel für alle Spieler*innen wiederherzustellen. Wir lassen dich wissen, sobald wir ein neues Datum für das Update haben.

Ein letzter Hinweis

Wir schätzen deine andauernde Geduld und dein Verständnis sehr. Bitte sei versichert, dass das Team mit Volldampf daran arbeitet, dies wieder richtigzustellen. Wir werden dich auf dem Laufenden halten.

Wir sind bald mit mehr Infos zurück,

dein RuneScape-Team

Update um 12:40 Uhr Spielzeit (13:40 Uhr dt. Zeit) (05.03.21)

Hallo,

Sicherzustellen, dass alle so schnell wie möglich wieder spielen können, hat für das Team allerhöchste Priorität und die Arbeiten an der Lösung dieses technischen Problems dauern an. Wir lassen dich wissen, sobald wir weitere Informationen haben.

Als wir Untersuchungen angestellt haben, wurde uns klar, dass deutlich mehr Spieler*innen als ursprünglich gedacht betroffen waren. Wenn du ein Ticket einschickst, kannst du dir sicher sein, dass wir dieses überprüfen werden – wenn du dabei eine Fehlermeldung erhältst, versuche es bitte erneut. Beachte bitte, dass wir davon ausgehen, allen Betroffenen helfen zu können, egal ob sie ein Ticket eingeschickt haben oder nicht – ein Ticket ist jedoch die beste Möglichkeit, um sicherzustellen, dass dein Problem weiterverfolgt werden kann.

Wenn du es noch nicht getan hast und du nicht in der Lage bist, dich einzuloggen, solltest du umgehend ein Ticket über diese Seite einschicken.

Wir werden später mit weiteren Updates für dich da sein. Danke für deine kontinuierliche Geduld und wir werden dich so schnell wie möglich wieder ins Spiel lassen.

Update um 09:20 Uhr Spielzeit (10:20 Uhr dt. Zeit) (05.03.21)

Guten Morgen zusammen und danke für deine Geduld, während wir weiterhin die übrig gebliebenen Probleme vom Vorfall von gestern Nacht untersuchen.

Unser Team hat bis spät in die Nacht daran gearbeitet und ist nach wie vor damit beschäftigt. Unser Hauptziel ist es, alle, die aktuell nicht spielen können, wieder schnellstmöglich ins Spiel zu bringen.

Während wir zum aktuellen Zeitpunkt keine weiteren Infos für dich haben, kannst du dir sicher sein, dass wir den ganzen Tag über weitere Neuigkeiten mit dir teilen werden, sobald wir etwas wissen.

Vielen Dank.

Update um 23:00 Uhr Spielzeit (00:00 Uhr dt. Zeit am Folgetag) (04.03.21)

Danke an alle, die bereits ein Ticket eingeschickt haben, weil sie entweder den Fehler 'Fehler beim Laden des Profils' hatten oder weil ihr Konto in einem anderen Zustand war als zu vor. Falls du eines dieser beiden Probleme bei dir bemerkt hast, kannst du hier ein Ticket einschicken.

An all diejenigen, die sich immer noch nicht verbinden können: Dieses Problem zu beheben, ist für uns von höchster Priorität. Aufgrund der Komplexität des Problems wollen wir dich wissen lassen, dass wir für den Rest der Nacht keine weiteren Infos mit dir teilen werden – wir untersuchen auch weiterhin das Problem und gehen davon aus, dass die Arbeiten morgen direkt weitergehen werden. Wir wollen, dass du so schnell wie möglich wieder in der Lage bist, zu spielen und bedanken uns für deine große Geduld, während wir daran arbeiten.

Wir werden uns morgen wieder bei dir melden, wenn es Neuigkeiten gibt.

Update um 22:00 Uhr Spielzeit (23:00 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung, wenn du entweder die Fehlermeldung "Fehler beim Laden des Profils" erhältst oder wenn dein Konto in einem unerwarteten Zustand ist, wenn du dich einloggst.

Besuche bitte die Seite in unserem Hilfe-Center und klicke dort auf die Schaltfläche, um dich bei uns zu melden.

Login-Probleme über Apple und Google sollten nun wieder möglich sein.

Wenn du eines der oben genannten Probleme bemerkst, möchten wir uns bei dir für deine kontinuierliche Geduld bedanken, während wir daran arbeiten, dich wieder ins Spiel zurückzubringen.

Update um 21:30 Uhr Spielzeit (22:30 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Wenn du die Meldung "Fehler beim Laden des Profils, bitte kontaktiere die Kundenbetreuung" erhältst, werden wir in Kürze einen Link freigeben, um dir bei dem Problem zu helfen.

Wenn du diesen Fehler siehst, ist dein Konto vermutlich Teil einer kleinen Anzahl an Konten, die unserer Einschätzung nach auch weiterhin nicht in der Lage sein werden, sich einzuloggen – unser Team arbeitet daran, dass sich alle Betroffenen möglichst bald wieder einloggen können, aber über den Link können wir das Problem besser nachverfolgen.

Falls dein Konto in einem unerwarteten Zustand ist, kannst du dir ebenfalls sicher sein, dass wir am Problem arbeiten. Auch in diesem Fall werden wir einen Link bereitstellen, damit das Problem für dich behoben werden kann.

Halte Ausschau nach den Links!

Update um 20:35 Uhr Spielzeit (21:35 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Wir freuen uns mitteilen zu können, dass der RuneScape-Login-Dienst nun wieder online ist und die Dienste für den Großteil der Spieler*innen wiederhergestellt wurde.

Uns ist bekannt, dass eine sehr kleine Anzahl an Konten sich immer noch nicht einloggen kann – unser Team ist nach wie vor dabei, daran zu arbeiten, allen wieder die Möglichkeit zu geben, sich einzuloggen.

Danke für deine Geduld und dein Verständnis, während unsere Dienste wieder online sind.

Update um 20:05 Uhr Spielzeit (21:05 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Die Arbeiten an unseren Login-Diensten dauern noch an – wir haben aktuell noch nichts Großes zu berichten, aber wir haben gute Fortschritte erzielt. Wir hoffen, dass wir schon bald weitere Infos mit dir teilen können.

Update um 19:35 Uhr Spielzeit (20:35 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Wir arbeiten nach wie vor daran, die Dienste schnellstmöglich wieder zur Verfügung zu stellen – wir haben gute Fortschritte gemacht, aber noch keine genaueren Infos für dich.

Falls du kurz in der Lage warst, dich einzuloggen und bemerkt hast, dass dein Konto in einem unerwarteten Zustand war, können wir dir sagen, dass uns das Problem bekannt ist und Teil unser kontinuierlichen Arbeiten ist es, sicherzustellen, dass dies nach Wiederherstellung der Dienste nicht länger ein Problem sein wird.

RuneScape.com und RuneScape.de sind nun wieder verfügbar, allerdings können wir auch weiterhin keine Updates auf unserer Neuigkeitenseite veröffentlichen – bis das wieder der Fall ist, solltest du entweder hier nachschauen oder uns auf unseren Kanälen in den sozialen Medien folgen.

Update um 18:25 Uhr Spielzeit (19:25 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Unser Team untersucht neue Meldungen zu Login-Problemen. Wenn du dich derzeit im Spiel befindest, empfehlen wir dir, die Welt nicht zu wechseln und jegliche risikoreiche Aktivitäten bis auf Weiteres zu vermeiden.

Wir bedanken uns erneut für deine Geduld.

Update um 17:30 Uhr Spielzeit (18:30 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Uns sind Meldungen falscher Rollbacks bekannt und wir untersuchen den Fehler. Sobald wir mehr wissen, geben wir dir Bescheid.

Update um 16:40 Uhr Spielzeit (17:40 Uhr dt. Zeit) (04.03.21)

Unsere Teams sind dabei, die Login-Server wieder zum Laufen zu bringen. Um das Problem jedoch vollständig zu beheben, müssen wir leider den Fortschritt einer kleinen Gruppe an Spieler*innen zurücksetzen.

Wir gehen davon aus, dass dieses Rollback um 17:00 Uhr Spielzeit (18 Uhr dt. Zeit) stattfinden wird, wenn ein paar Spieler*innen auf den Zustand von 14:15 Uhr Spielzeit (15:15 Uhr dt. Zeit) von heute zurückgesetzt werden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für deine Geduld.

ORIGINAL-NACHRICHT (04.03.21)

Hallo zusammen,

uns ist das Problem bekannt, dass einige Spieler*innen sich derzeit nicht ins Spiel einloggen können.

Unsere Teams untersuchen das Problem. Wir geben dir Bescheid, sobald es irgendwelche Neuigkeiten gibt.

Dieses Problem betrifft keine Spieler*innen, die bereits im Spiel sind, also solltest du problemlos weiterspielen können – allerdings raten wir davon ab, die Welt zu wechseln.

Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis.