Nous avons partagé plus tôt cette année notre feuille de route 2025 des améliorations du service clientèle. Le prochain point complet sur ce planning sera publié vers mi-septembre, mais en attendant, nous savons que vous avez de nombreuses questions sur ce qui a eu lieu depuis avril.
Cet article a pour but de vous tenir au courant de plusieurs améliorations déjà disponibles ou sur le point d'être implémentées et dont nous n'avons pas encore parlé. Nous nous concentrerons sur le Jagex Launcher et notre travail récent visant à rendre notre centre d'aide plus simple et plus rapide à utiliser. Nous ne nous attarderons pas sur chaque élément de la feuille de route, mais vous trouverez un tas d'informations intéressantes sur nos progrès.
Voici un aperçu des sujets de l'article :
Jagex Launcher
- Changement de personnage sur mobile - Travail en cours
- Suppression des droits d'administrateur - Prévue le quatrième trimestre
- Prise en charge de Linux - Sur notre radar
Service clientèle
- Scaper, notre nouvelle IA pour vous assister - Déjà disponible
- Discussion en direct avec le service clientèle - Prévue ce trimestre
Sécurité du compte
- Gestion de compte plus claire - En ligne
- Utilisation accrue des fonctionnalités de protection de compte - Travail en cours
Améliorations pour Jagex Launcher
Nous travaillons pour améliorer la performance du Jagex Launcher. Les optimisations de back end ont réduit la latence et amélioré la mise à l'échelle en cas de pics de connexion, par exemple lors de la sortie d'une mise à jour du jeu majeure. Ces changements ont déjà fait leurs preuves et nous avons été ravis de ne constater aucun problème de performance du launcher lors des mises à jour récentes comme Amascut ou Varlarmore pour Old School.
Dans notre sondage de décembre 2024, 12 % des joueurs ont signalé que changer de personnage sur mobile était fastidieux et mentionnaient le besoin de se déconnecter puis de se réauthentifier à chaque fois. Nous travaillons activement sur une solution plus fluide que nous comptons implémenter plus tard dans l'année.
Environ 1,6 % des installations de launcher rencontrent des problèmes d'élévation des droits, en général lorsque le launcher est installé sur un appareil dont vous n'êtes pas administrateur (un ordinateur de travail ou de votre école par exemple). Au début du quatrième trimestre, ces permissions ne seront plus requises pour les installations. Lors de la configuration, vous aurez les choix suivants :
- Installer pour tous les utilisateurs de l'ordinateur (nécessite des droits d'administrateur comme à l'heure actuelle).
- Installer uniquement pour l'utilisateur actif (aucun droit d'administrateur requis).
Certains nouveaux joueurs ont également indiqué qu'ils ne savaient pas qu'un deuxième jeu était disponible (RS3 ou OSRS). C'est pourquoi un nouvel écran d'accueil apparaîtra lors de la première installation pour vous permettre de choisir le jeu dans lequel vous souhaitez vous lancer.
Enfin, nous savons que nombre d'entre vous ont hâte d'avoir des nouvelles concernant la prise en charge de Linux pour Jagex Launcher. Nous étudions la question depuis un moment déjà et même si nous ne pouvons rien confirmer pour le moment, sachez qu'elle est vraiment dans notre ligne de mire.
Améliorations du service clientèle
Voici certains des changements mentionnés en avril qui seront bientôt disponibles. Ils vous permettront d'obtenir de l'aide plus facilement et plus rapidement.
Découvrez Scaper, notre nouveau chatbot IA
Le 11 août, Scaper est venu remplacer notre bot Nano dans le centre d'aide. Scaper est notre nouveau chatbot IA. Il est plus puissant que Nano et conçu pour vous aider à trouver des réponses plus rapidement ou rentrer en contact avec l'équipe du service clientèle. Entraîné avec les contributions de nos experts du service clientèle, il peut répondre à un large éventail de questions, vous diriger vers des ressources utiles et recueillir des informations clés pour accélérer le processus d'aide.
Si vous le préférez, vous avez toujours l'option de parler à un membre de l'équipe. Scaper apprend encore, nous acceptons donc tous les retours pouvant servir à l'améliorer. Nous surveillerons les réseaux sociaux, les liens sont en bas de cet article !
Lancement de la discussion en direct
La discussion en direct est prévue ce trimestre et est déployée en plusieurs étapes. Elle sera disponible lors des heures de pointe pour vous permettre de parler directement à notre équipe du service clientèle. Scaper sera le point d'entrée de la discussion en direct. Jusqu'au lancement, il ouvrira à la place un ticket pour notre équipe.
Sécurité du compte
Nous avons mis à jour la page de gestion de compte Jagex pour que les méthodes d'authentification dont vous disposez soient claires et pour vous encourager à utiliser une protection renforcée si votre configuration pourrait être plus sécurisée. De plus, les codes de secours sont disponibles pour tous les joueurs, même si vous n'utilisez pas l'application d'authentification. Ils fournissent une solution de rechange pratique en cas de perte d'accès à votre adresse électronique, vous évitant de vous retrouver bloqué. Vous pouvez les activer dans vos paramètres de compte.
Nous avons développé les outils de sécurité pour vous aider à protéger votre compte mais nous avons besoin que vous les utilisiez ! Votre compte RuneScape mérite d'être protégé, alors consultez ces conseils et vérifiez vos paramètres de sécurité.
Pourquoi préserver la sécurité de mon compte ?
Votre compte ne représente pas qu'une méthode de connexion, c'est la somme de vos aventures, des tâches accomplies et des objets que vous avez obtenus au prix de nombreux efforts. Si une personne y accède :
- Vous pourriez en perdre complètement l'accès.
- Elle pourrait voler votre argent, vos objets et ce que vous chérissez en quelques secondes.
- Elle pourrait se servir de votre compte pour enfreindre le règlement. Il se retrouverait alors banni ou signalé pour faute grave.
Préserver la sécurité de votre compte le protège de ces dangers, vous permettant ainsi de jouer sans inquiétude.
Vous trouverez ci-dessous les meilleures façons de le protéger.
Activez l'authentification à facteurs multiples (MFA)
- Les comptes Jagex requièrent par défaut une MFA.
- Utilisez une appli comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator pour une sécurité supplémentaire (et activez les sauvegardes dans le « cloud » pour l'appli choisie !).
- Si vous utilisez toujours un compte RuneScape (et non pas Jagex), activez immédiatement la MFA, sinon n'importe qui pourrait y accéder avec votre pseudo et votre mot de passe.
Protégez votre compte de messagerie
Votre adresse électronique est la clé de votre compte pour le jeu. Si une personne y accède :
- Elle peut réinitialiser votre mot de passe.
- Elle peut se connecter (si vous avez activé les codes via courriel).
- Elle peut désactiver vos fonctionnalités de sécurité.
- Elle peut créer des règles pour transférer automatiquement vos courriels sur son adresse électronique.
Ce qui est indispensable :
- Choisir un mot de passe complexe et unique.
- Activer la MFA sur votre compte de messagerie.
- Vérifier régulièrement les règles de transfert des courriels.
Évitez de réutiliser un mot de passe
L'utilisation du même mot de passe pour plusieurs comptes est à l'origine de nombreux piratages. Les pirates utilisent des identifiants volés sur d'autres sites pour tenter de se connecter sur les comptes du jeu.
- N'utilisez jamais le même mot de passe pour plusieurs comptes.
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour créer des mots de passe complexes et uniques.
Faites attention à l'hameçonnage
L'hameçonnage est conçu pour vous piéger et vous inciter à donner vos identifiants. Restez sur vos gardes !
- Ne cliquez pas sur des liens suspects et ne téléchargez pas de fichier inconnu.
- Jagex ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos codes de vérification par courriel ou message.
- Activez les filtres anti-hameçonnage de votre navigateur.
- Pour en savoir plus sur l'hameçonnage, consultez notre article dédié.
Vérifiez les comptes associés
- Supprimez tous les comptes associés que vous ne reconnaissez pas.
- Assurez-vous d'avoir activé les mesures de sécurité sur les plateformes associées (comme Steam).
Passez à un compte Jagex
- Les comptes Jagex encourent quatre fois moins de risques d'être piratés que les anciens comptes normaux.
- La MFA est requise par défaut.
- Les pirates ne peuvent pas désactiver votre authentificateur par courriel.
La meilleure configuration pour la sécurité
- Utilisez un compte Jagex.
- Protégez votre adresse électronique avec un mot de passe fort et une MFA.
- Activez les codes de l'appli d'authentification.
- Activez les sauvegardes cloud pour votre appli d'authentification.
- Gardez les codes via courriel activés (uniquement si votre adresse électronique est sécurisée).
- Gardez les codes de secours dans un endroit sûr.
Nous avons également envoyé à certains joueurs des conseils de sécurité par courriel. Nous travaillons également sur des alertes en cas de comportement suspect détecté lors d'une connexion. Accédez toujours à vos paramètres de compte manuellement plutôt qu'en cliquant sur des liens dans un courriel.
Nous avons remarqué que certains problèmes de connexion récents étaient liés à l'utilisation d'un VPN. Nous recommandons de désactiver votre VPN lorsque vous jouez pour éviter les problèmes de connexion. Même si nous ne bloquons les VPN, de nombreux VPN sont associés à des fournisseurs d'accès communément utilisés par des personnes malveillantes. Cela veut dire qu'un joueur légitime pourrait être intentionnellement bloqué ou limité s'il partage une IP avec des utilisateurs signalés. Désactiver votre VPN est souvent la façon la plus simple de résoudre ces problèmes.
C'est tout ce que nous avions à vous dire aujourd'hui ! Si cet article se concentre sur les améliorations récentes et très prochaines pour le launcher, les outils du service clientèle et la sécurité du compte, nous travaillons toujours sur notre feuille de route dans son ensemble. Un point complet sur celle-ci devrait être publié mi-septembre. Elle couvrira notre progression sur tous les sujets soulignés en avril ainsi que des détails concernant les prochaines étapes.
En attendant, nous aimerions connaître votre avis sur les changements abordés ici, en particulier vos retours sur Scaper quand il sera disponible, afin de pouvoir le peaufiner. Vous pouvez laisser vos commentaires sur notre subreddit ou notre Discord officiel.
Nous vous remercions pour votre patience et de nous aider à toujours nous améliorer.