Problèmes de connexion : informations importantes

Bonjour à tous,

Merci encore de votre patience aujourd'hui, pendant que nous travaillions dur afin de vous fournir des informations plus concrètes sur les problèmes de connexion qui affectent toujours certains d'entre vous.

Nos équipes ont travaillé toute la nuit dernière et toute la journée d'aujourd'hui afin de permettre à tous les joueurs de pouvoir accéder à nouveau au jeu le plus rapidement possible. C'est à l'heure actuelle la priorité absolue pour l'équipe de RuneScape.


Le problème

Si vous voyez le message d'erreur « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. » s'afficher lorsque vous tentez de vous connecter, votre compte est actuellement touché par un problème technique affectant l'un de nos serveurs de connexion.

Bien que nous ayons réussi à remettre ce serveur en ligne, nous n'avons pas encore pu débloquer les comptes touchés par cette erreur.


Estimations de temps

Notre équipe travaillera jour et nuit ainsi que le week-end afin de trouver une solution à ce problème. Nous vous communiquerons toutes les informations importantes à mesure qu'elles seront disponibles.

Nous voulons être aussi honnêtes que possible avec vous, et d'après le travail d'enquête effectué aujourd'hui, nous nous attendons à ce que la résolution de ce problème ne se produise pas ce week-end, ni avant le début de la semaine prochaine. Nous comprenons à quel point cela est frustrant pour ceux d'entre vous qui sont affectés par ce problème, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.

Nous traiterons ceux qui auront été touchés par cette interruption de façon juste, mais pour le moment, notre principale préoccupation est de permettre à ceux qui ne peuvent pas se connecter de jouer à nouveau.


Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter ?

Si ce n'est pas déjà fait, rendez-vous sur cette page et envoyez-nous un ticket via le formulaire (en anglais). Cela vous permettra de recevoir des informations par courriel sur l'état du problème et notre équipe du service clientèle vous contactera dès que possible.

https://rs.game/ProblemesDeConnexion040321


Mise à jour du jeu prévue lundi

Nous avons décidé de décaler la mise à jour du jeu prévue lundi afin de concentrer tous nos efforts dans le but de résoudre ce problème.

Encore une fois, sachez que notre priorité absolue est de permettre à tous les joueurs d'accéder de nouveau au jeu. Dès qu'une nouvelle date sera décidée pour cette mise à jour, nous vous la communiquerons.


Un dernier message

Pour conclure, nous apprécions la patience et la compréhension dont vous avez fait preuve. Sachez que l'équipe travaille d'arrache-pied pour corriger ce problème et nous vous tiendrons au courant de la situation.

À bientôt avec plus d'informations,

L'équipe de RuneScape

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