Mise à jour : 1er décembre
Merci de votre patience pendant que nous finalisions nos plans pour vous compenser suite à la récente indisponibilité du jeu le 22 novembre. Nous savons qu'une interruption peut perturber vos précieuses heures libres de jeu et nous tenons à vous compenser pour ce temps perdu.
Par conséquent, tous les abonnés actifs s'étant connectés au moins une fois dans les 28 jours précédant le lundi 21 novembre recevront un code d'abonnement de 2 jours. Nous commencerons à envoyer ces codes dans la messagerie de ces joueurs aujourd'hui et nous estimons que tous les joueurs auront reçu leur code d'ici le mardi 6 décembre. Nous vous confirmerons le bon envoi de tous les codes et nous vous prions donc de ne pas contacter le service clientèle tant que cela n'aura pas été fait, votre code pouvant simplement se trouver plus loin dans la liste !
Pour utiliser le code une fois celui-ci reçu, veuillez suivre les étapes ci-après. Nous avons également inclus une super vidéo de nos amis d'Old School RuneScape qui vous montre le processus étape par étape !
- 1re étape : Consultez vos messages à partir de la page des paramètres de votre compte.
- 2e étape : Suivez les conseils du message intitulé « Data Centre Outage Follow Up » (Suivi de la panne du centre de données) pour récupérer et utiliser le code (ou le donner à un autre joueur).
- 3e étape : Saisissez le code sur la page d'utilisation de code.
- 4e étape : Confirmez que vous souhaitez utiliser l'abonnement sur le compte auquel vous êtes connecté(e).
- 5e étape : Vous verrez une confirmation en cas d'utilisation réussie du code.
Nous savons également que dans le cas de RuneScape, cet incident a perturbé l'obtention de vos récompenses hebdomadaires via les défis quotidiens et nous tenons à faire ce que nous pouvons pour vous donner l'occasion de récupérer davantage de ces récompenses manquées.
- Boîte de récompenses des défis quotidiens : Cette boîte de récompense contiendra 6 objets (3 pour les non-abonnés) générés à partir du butin des défis quotidiens de la semaine de l'incident. Vous recevrez cette boîte unique la première fois que vous vous connecterez entre le 5 décembre 2022 et le 1er janvier 2023.
Et ensuite ?
L'un des constats de cet incident est que les investissements que nous avons faits en matière de sécurité des données des joueurs ont vraiment fait une différence. Après le problème de défaillances multiples qui a provoqué les problèmes de connexion pour RuneScape en 2021, nous nous sommes engagés à intensifier nos efforts pour veiller sur les données des joueurs en toute circonstance. Depuis ce précédent incident, nous avons modernisé nos systèmes et avons implémenté des options de récupération plus solides pour faire face à un éventuel sinistre.
Grâce à ce dur labeur, aucune donnée de joueur n'a été perdue en dépit de la durée considérable de l'interruption et de la série de problèmes à résoudre une fois le jeu à nouveau en ligne. Au total, 6 comptes ont été corrompus à cause de l'interruption. Ils ont tous été identifiés et ont rapidement retrouvé leur état normal.
Notre travail n'est cependant pas fini. Même si le problème vient d'un partenaire externe, nous travaillons avec ce dernier pour qu'une panne de cette ampleur ne puisse plus se reproduire. Nous envisageons également d'autres solutions de secours qui permettraient une migration des services plus rapide si un incident similaire venait à se produire.
Enfin, nous tenons à vous remercier une nouvelle fois pour la patience dont vous avez fait preuve depuis la semaine dernière. Votre calme, votre soutien et votre hâte de retourner sur le jeu nous ont vraiment encouragés pendant que nous travaillions d'arrache-pied pour vous redonner à tout prix l'accès au jeu.
- L'équipe de Jagex
Mise à jour : 25 novembre
Suite aux récentes pannes de serveurs qui ont entraîné des problèmes de connexion depuis certaines régions, nous avons travaillé en collaboration étroite avec nos administrateurs système afin de nous assurer que tous les joueurs puissent désormais se connecter au jeu normalement.
L'équipe a apporté des changements mineurs à nos services d'authentification afin de garantir la résolution des quelques autres problèmes de connexion ayant été signalés par la suite. La stabilité du jeu au cours des dernières 48 heures nous semble encourageante et nous allons continuer à contrôler cette stabilité tout au long du week-end afin de nous assurer que tout est bien revenu à la normale et pour corriger tout autre problème qui surviendrait.
Avant le week-end, nous voulions vous faire savoir que nous étions toujours en train d'étudier les options possibles de dédommagement pour cette interruption de services pour les joueurs. La semaine prochaine, nous définirons et partagerons notre plan de dédommagement, car nous peaufinons actuellement certains détails techniques et la manière de vous apporter ce dédommagement.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience pendant que nous travaillions à remettre les serveurs en ligne. Nous avons hâte de vous donner plus d'informations sur notre plan de dédommagement la semaine prochaine !
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Nous publions cet article afin d'y répertorier toutes les informations concernant les interruptions de service de mardi, ainsi que pour vous informer des problèmes qui pourraient continuer à affecter les joueurs.Informations concernant les récents problèmes de serveurs
Ce mardi 22 novembre, l'un de nos fournisseurs de centres de données externes a subi un problème de panne de courant affectant l'intégralité de son site, ce qui a entraîné une interruption complète des services hébergés sur place. Nos ingénieurs ont travaillé dur pour remettre nos services en ligne le plus rapidement possible, ce qui a été fait hier tôt dans la matinée, à environ 2 h 05 GMT.
Malheureusement, bien que la plupart de nos systèmes aient été restaurés sans problème après cette panne au centre d'hébergement de données, les systèmes de connexion ont depuis rencontré quelques difficultés, ce qui signifie que certains joueurs se sont retrouvés dans l'impossibilité de se connecter au jeu. Nous avons identifié la cause de ces problèmes affectant les systèmes de connexion et nous pensons pouvoir garantir leur stabilité, sauf imprévu.
Alors que nous continuons à travailler à un retour à la normale complet après ces pannes, sachez que nos administrateurs système sont automatiquement alertés en cas de défaillance et peuvent en général restaurer l'accès au jeu en quelques minutes. Il est cependant préférable d'éviter les activités à risque en attendant, au cas où vous ne pourriez pas vous reconnecter rapidement après une déconnexion.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée suite à la défaillance du centre de données survenue mardi et travaillons dur pour garantir la stabilité de nos systèmes. Nous comprenons que vous souhaitez connaître la source de ces problèmes, mais nous n'avons pas d'autres informations à vous faire partager à l'heure actuelle. Nous discutons d'une possible compensation, comme annoncé précédemment.
Nous n'avons pas pu publier d'articles en raison de la défaillance des systèmes pendant que ces problèmes étaient en cours, mais vous pouvez consulter les informations fournies sur cet article du centre d'aide et sur Reddit.
L'équipe de Jagex