Olá a todos.
Tenho notícias importantes para compartilhar hoje sobre o progresso da restauração e retorno das contas afetadas pelo problema de login. Esta atualização é longa, e inclui os primeiros detalhes sobre o retorno das contas, nosso processo planejado de acompanhamento posterior, nossos planos para acertar as coisas e além.
Aprendizados do Beta
O beta foi uma oportunidade para nós colocarmos duas semanas de trabalho altamente complexo utilizando a telemetria para preencher lacunas de dados nas mãos dos jogadores. O foco foi dar acesso aos jogadores, e deixar que eles nos dissessem o que eles pensavam e sentiam sobre o estado de suas contas.
O resultado do beta é claro: a maioria dos jogadores sente que sua conta está em um estado muito próximo ou como esperado (salvo alguns bancos bagunçados!). É muito bom ver isso, e serve como comprovação do trabalho duro da equipe ao longos das últimas semanas para fazer isso funcionar com o maior nível de precisão possível.
Porém, esta experiência não foi a mesma para todos. Ainda existem alguns problemas pendentes e erros que devemos corrigir. Também ficou claro que algumas contas foram mais afetadas do que as outras. Já fizemos algumas melhorias no beta de hoje que tiveram um ótimo feedback inicial, mas ainda há mais trabalho a ser feito.
Restaurando as contas
Ao longo deste processo, prometemos que balancearíamos o retorno das contas com a maior precisão possível e o tempo para trazer você de volta ao jogo. Considerando o beta, a mensagem é simples: a maioria dos participantes sente que suas contas estão prontas para voltar.
Baseados no resultado do beta, estamos muitos empolgados em anunciar que começaremos o processo de retorno das contas no início da próxima semana. Enquanto isso é a notícia que todos estavam esperando, gostaríamos de ressaltar que este é o início de uma jornada em vez da linha de chagada. Com o nosso aprendizado do beta, este será um processo contínuo, desde a maneira como implementamos as contas até o acompanhamento posterior, fornecendo suporte complementar quando necessário.
Primeiro, vamos retornar ao jogo as contas que temos confiança estarem em um bom estado de restauração. Isso acontecerá no início da próxima semana. Paralelamente, continuaremos a trabalhar em melhorias para as contas mais afetadas para devolvê-las a vocês assim que possível.
Enquanto você lê isto, sabemos que deve estar pensando se você conseguirá jogar novamente na semana que vem. Enviaremos um e-mail para todos que puderem retornar ao jogo nesta primeira leva assim que possível – novamente, no início da próxima semana.
Problemas conhecidos
Como mencionado anteriormente, apesar do retorno das contas ao jogo, alguns problemas permanecem. Enquanto foi possível vencer os diversos desafios deste processo – que envolveram desde a criação de ferramentas novas até soluções alternativas mirabolantes – nem todos os problemas provaram ser superáveis.
Embora a maioria deles seja minoritária, gostaríamos de ser transparentes quanto a presença de alguns problemas mais relevantes, sobre os quais falaremos adiante.
- O banco se encontrará em um estado desorganizado, portanto você provavelmente terá que passar algum tempo colocando-o em ordem como antes.
- Os benefícios de Invenção são extremamente importantes para nós, e fizemos o possível para restaurá-los – incluindo uma correção em meio ao beta de hoje. Infelizmente, prevemos que a maioria dos jogadores perderão alguns benefícios ou terão uma reversão para o dia 8 de fevereiro.
- No entanto, estamos trabalhando em soluções alternativas possíveis – como devolver os componentes utilizados nos aparatos na lacuna de dados. Isso ainda está em progresso e estamos trabalhando com todas as soluções possível,
- O progresso do Projeto de Obra Rural e do Rancho Perdido no Tempo provou ser difícil de restaurar por meio da telemetria, e esperamos que a maioria dos jogadores encontre qualquer progresso envolvendo os animais em cercados e celeiros serão revertidos ao estado do dia 8 de fevereiro. Esperamos que o progresso do diário de criação esteja atualizado.
Traremos uma lista mais completa na próxima semana juntamente com a primeira leva conforme levantamos todas as informações, porém esperamos que os outros problemas tenham um impacto menor comparado aos pontos acima (pendendo quaisquer informações novas que possam surgir e que ainda não sabemos hoje!).
Compromisso com o acompanhamento posterior
Dito tudo isso, como mencionei antes, devolver suas contas é apenas parte de uma jornada contínua. Algumas coisas poderão não ficar perfeitas, e é possível que haja discrepâncias. Mas como eu prometi, vamos fazer o nosso melhor para corrigir tudo, e é aí que o nosso processo de acompanhamento começa.
A partir da implementação inicial na próxima terça-feira, todos os jogadores afetados pelo bloqueio de login terão a oportunidade de relatar discrepâncias encontradas ao retornar ao jogo. Isso será feito por meio de um formulário fácil e prático disponibilizado pela equipe de Suporte ao Jogador. Você poderá utilizá-lo algumas vezes, de forma sensata, caso descubra mais discrepâncias mais tarde.
Para definir as expectativas, não vamos necessariamente poder devolver tudo por meio desse processo (por exemplo, os problemas mencionados acima). No entanto, queremos ouvir a opinião de vocês mesmo sobre esses casos. Prometemos recompensar de forma justa e vamos fazer tudo o que pudermos para compensar aquilo que foi perdido.
Nossa equipe vai trabalhar duro para processar todos os tíquetes recebidos. Com problemas assim tão complexos, não podemos prever precisamente quantos tíquetes vamos receber e em que velocidade. Pedimos a sua paciência, mas nos comprometemos a responder a todos os tíquetes e a todos os jogadores, não importa quanto tempo demore.
Compensação
Vamos encarar a verdade: este foi um momento muito desafiante para o RuneScape. Este evento sem precedentes é algo que todos nós nunca vamos esquecer. Nossa equipe cresceu e aprendeu muito com ele. Vocês nos deram muito apoio ao longo do caminho, e nós nem conseguimos imaginar o quão dolorosa deve ter sido a espera para poder voltar a jogar. E agora que os jogadores começam a retornar ao jogo, também queremos fazer com que abril seja um mês fantástico e memorável, e vou dizer como pretendemos fazê-lo.
Assinatura
Como mencionamos na semana passada, se você foi afetado pelo problema, já adicionamos um mês de crédito ao seu tempo de assinatura. Além disso, daremos mais um mês como agradecimento pela sua paciência durante este tempo, mesmo se sua assinatura tiver se esgotado após o dia 4 de março.
Os membros do Premier Clube afetados também receberão um desconto exclusivo (além desses meses extra de assinatura padrão) para garantir que, caso deseje renovar, você receba todos os benefícios no próximo ano a um preço que leve este tempo em consideração.
Pacote de presentes dos Retornados
Durante todo este processo, nossa equipe ficou impressionada com a incrível paciência e apoio que vocês nos deram. Queremos reconhecer o quanto isso foi importante para nós, portanto criamos um pacote especial como agradecimento a todos os afetados.
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Presentes estéticos exclusivos
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Título: "O/a Retornado/a" ("O/a Independente Retornado/a" para jogadores do Modo Independente);
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Capa do Retorno;
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Visual de arma Disco do Retorno;
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Objeto Disco do Retorno;
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Animação de teleporte "Retorno do Abismo".
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- Pacote de presentes para os retornados
- 10 cápsulas da restauração (versões personalizadas das "Bombas de conhecimento", valendo 1 hora de EXP em Dobro cada);
- 10 núcleos de pulsação avançados;
- 10 núcleos em brasa;
- 10 pacotes proteicos grandes;
- 10 lâmpadas prismáticas médias;
- 10 fichas para pular tarefas da Trilha do Iaque;
- 10 pacotes de estações de treinamento portáteis;
- 10 fichas de reinício mensal de D&D (somente membros).
Continuamos trabalhando no desenvolvimento dessas recompensas, que estarão disponíveis para os jogadores afetados a partir do dia 6 de abril.
Chaves Diárias em Dobro
Para maximizar os ganhos diários e devolver as oportunidades perdidas de entrar no jogo diariamente, todos os jogadores afetados também receberão um mês de chaves diárias em dobro por nossa conta.
Um abril maravilhoso
Queremos estar prontos para dar as boas-vindas aos jogadores retornados, trazendo-os de volta para o jogo que eles tanto amam e reconhecendo a lealdade de todos os jogadores do RuneScape — especialmente depois de vocês terem deixado claro que queriam estar lado a lado com aqueles que foram afetados.
A partir do dia 12 de abril, vamos adicionar eventos temáticos semanais ao jogo além dos conteúdos já planejados, começando com uma semana de combate melhorada, incluindo o dobro de pontos de Extermínio e do Ceifador, passando por uma semana de D&D (incluindo oportunidades de receber cera vis em dobro) e muito mais. Daremos mais detalhes sobre isso em breve. Também estenderemos a Trilha do Iaque por duas semanas, e Vic, o negociante fará uma nova aparição mais tarde em abril.
Além de tudo isso, temos muitos conteúdos chegando em abril. Você poderá conferir uma prévia na próxima terça-feira, na nossa transmissão semanal.
Ah! e mais uma coisa...
Por fim, mas não menos importante, também temos outra coisinha especial que estamos preparando para agradecer a todos os jogadores. No fim do mês de abril, concederemos um desejo especial para todos.
Vamos manter o mistério sobre isso por enquanto, mas revelaremos mais informações mais tarde. Qual seria o seu desejo?
Palavras finais
Para finalizar esta mensagem, queria ressaltar que esta jornada ainda não terminou. Fizemos bastante progresso, ainda que imperfeito, e continuaremos na nossa missão de colocar um sorriso no seu rosto.
Estou empolgado pelo mês de abril e tenho a certeza que ainda teremos um ano incrível pela frente.
- Mod Warden