Mais cedo neste ano, compartilhamos o Roteiro de Melhorias para o Suporte ao Jogador, destacando todas as mudanças planejadas para 2025. A próxima atualização do nosso planejamento chegará em meados de setembro, mas como temos visto muitas perguntas sobre o assunto, achamos que um artigo seria uma boa oportunidade para esclarecer alguns pontos.
Hoje, a nossa ideia é te atualizar sobre as diversas melhorias que já foram implementadas e sobre as que virão em breve, com foco específico no launcher da Jagex e nas recentes mudanças aplicadas para tornar o acesso ao suporte ao jogador mais simples e eficiente. Não falaremos sobre todos os tópicos abordados no roteiro, mas você terá uma visão clara sobre o progresso realizado até então.
Veja a seguir os tópicos que serão detalhados hoje:
Launcher da Jagex
- Troca de personagens em dispositivos móveis - Em andamento
- Remoção de permissões de administrador - Em breve
- Suporte a Linux - Em avaliação
Suporte ao Jogador
- Scaper, o assistente virtual IA - Disponível
- Chat ao vivo - Em breve (neste trimestre)
Segurança de Contas
- Gerenciamento de contas mais claro - Disponível
- Aumento no uso dos recursos de segurança - Em andamento
Melhorias no Launcher da Jagex
Temos trabalhado em melhorar a performance do nosso launcher. As otimizações realizadas reduziram a latência e melhoraram o escalonamento durante picos de login elevados, como normalmente acontece em grandes atualizações do jogo. Ficamos muito felizes de ver a excelente performance durante o lançamento de Amascut no RS3, e Varlamore no OSRS.
Na pesquisa realizada em dezembro de 2024, 12% dos jogadores disseram que era trabalhoso trocar de personagens em dispositivos móveis, especialmente por ser necessário sair do jogo e reautenticar o acesso todas as vezes. Estamos trabalhando em uma solução que tornará esse processo mais eficiente, e a disponibilizaremos ainda este ano.
Cerca de 1,6% das instalações do launcher apresentam problemas de permissões, geralmente ao se instalar em um dispositivo sem acesso de administrador (como computadores de escolas ou escritórios). No início do último trimestre, essas permissões de administrador não serão mais necessárias para realizar a instalação. Você poderá escolher entre:
- Instalar o launcher para todos no computador (requer permissão de administrador, como acontece agora)
- Instalar somente para o usuário ativo (não requer permissão de administrador)
Também ouvimos relatos de novos jogadores sobre a dificuldade de notar que há mais de um jogo disponível (RS3 e OSRS). Para ajudar com isso, uma nova página será exibida após novas instalações do launcher para que você possa escolher em qual jogo quer se aventurar.
Por fim, sabemos o quanto alguns de vocês estão ansiosos para instalar o launcher no Linux. Embora ainda não tenhamos informações concretas sobre o assunto, tenha a certeza de que estamos estudando as possibilidades com seriedade.
Melhorias no Suporte ao Jogador
Veja a seguir algumas das mudanças mencionadas em abril que chegarão em breve para tornar o acesso ao suporte mais fácil e rápido.
Conheça 'Scaper', nosso novo assistente virtual
No dia 11 de agosto lançamos o Scaper na Central de Suporte. Este assistente virtual IA, mais poderoso que seu predecessor "Nano", foi desenvolvido para te ajudar a encontrar respostas rapidamente ou para te conectar com a equipe de suporte. Treinado pelos nossos especialistas, ele pode ajudar a responder diversas perguntas, encontrar recursos úteis e coletar informações chave para acelerar seu acesso ao suporte.
Você sempre terá a opção de falar com um membro da nossa equipe, se preferir. O Scaper ainda está aprendendo, por isso, ficaremos felizes em receber feedbacks sobre como melhorá-lo. Ficaremos de olho nas redes sociais, portanto, não deixe de conferir os links no final do artigo para nos falar o que você está achando!
Lançamento do Chat ao Vivo
Neste trimestre, lançaremos o chat ao vivo em fases. Para acessá-lo, inicialmente somente em horários de pico, você precisará falar com o Scaper. Até que o chat seja lançado, ele encaminhará a sua solicitação para a equipe através de um ticket.
Segurança de Contas
Atualizamos a página de gerenciamento de contas para deixar mais claro quais métodos de autenticação você possui ativados e encorajar medidas de segurança avançadas. Além disso, códigos de recuperação agora estão disponíveis para todos, mesmo que não estejam utilizando um aplicativo autenticador. Eles são muito úteis para evitar que você perca o acesso à sua conta. Confira as suas configurações de conta para habilitá-los.
Criamos ferramentas de segurança para ajudar a proteger sua conta, mas precisamos que você as utilize! Sua conta merece ser protegida. Não perca tempo e confira as dicas de como manter tudo em segurança!
Por que é importante manter a segurança da sua conta?
Sua conta é muito mais do que um login. Ela representa as suas aventuras, conquistas e recompensas obtidas com muito suor (e sangue virtual). Se alguém conseguisse acesso à ela...
- Você poderia perder o acesso permanentemente.
- Suas moedas e objetos valiosos poderiam ser roubados em segundos.
- Sua conta poderia ser usada para infringir os termos de uso ou cometer violações graves, resultando em suspensões.
Manter a sua conta segura evita tudo isso e proporciona uma experiência de jogo livre de estresses.
Confira a seguir as dicas mais importantes sobre como protegê-la:
Autenticação multifatorial
- Por padrão, contas da Jagex requerem atententicação multifatorial.
- Use aplicativos como o Autenticador Google ou o Autenticador Microsoft para adicionar uma camada extra de segurança (e habilitar salvamentos na nuvem para esses aplicativos!).
- Se você ainda estiver usando uma conta legado, ative a autenticação multifatorial imediatamente. Sem ela, qualquer um que souber o seu nome de usuário e senha poderá ter acesso.
Proteja o seu e-mail
O seu e-mail é a chave para a sua conta. Se alguém conseguisse acesso a ele...
- Sua senha poderia ser redefinida.
- Qualquer pessoa poderia fazer login.
- Seus recursos de segurança poderiam ser desativados.
- Uma pessoa má intencionada poderia automaticamente encaminhar todos os seus e-mails para uma outra caixa de entrada.
Certifique-se de:
- Escolher uma senha única e forte.
- Ativar a autenticação multifatorial no seu e-mail.
- Conferir as regras de encaminhamento de e-mails regularmente.
Evite repetir senhas
Muitas pessoas perdem o acesso às suas contas por usarem a mesma senha em diversos serviços, e hackers frequentemente usam credenciais roubadas de outros sites para tentar entrar em contas de jogos.
- Nunca use a mesma senha para mais de uma conta.
- Use um gerenciador de senhas para te ajudar a criar e armazenar senhas complexas.
Cuidado com phishing
Golpes de phishing são feitos para roubar credenciais de acesso. Veja algumas dicas de como se proteger:
- Não clique em links suspeitos ou baixe arquivos desconhecidos.
- Lembre-se de que a Jagex nunca pedirá a sua senha ou os seus códigos de verificação.
- Use os filtros de phishing do seu navegador.
- Saiba mais sobre phishing na nossa Central de Suporte.
Verifique suas contas vinculadas
- Certifique-se de remover contas que você não reconheça.
- Ative as medidas de segurança das suas contas viculadas (como a Steam, por exemplo).
Migre para uma conta da Jagex
- Contas da Jagex têm 4x menos chances de serem hackeadas.
- Autenticação multifatorial é obrigatória.
- Hackers não podem desativar o seu autenticador por email.
Receita de ouro para uma conta segura
- Use uma conta da Jagex.
- Proteja o seu email com uma senha complexa e autenticação multifatorial.
- Ative os códigos do aplicativo autenticador.
- Ative salvamentos na nuvem para os seus aplicativos autenticadores.
- Ative seus códigos de e-email (apenas se o seu e-mail estiver protegido).
- Guarde seus códigos de recuperação em segurança.
Também enviamos algumas dicas de segurança por e-mail, e estamos trabalhando em alertas de atividade de login caso seja detectado algum comportamento suspeito. Lembre-se de sempre acessar as configurações da sua conta manualmente em vez de utilizar links, que podem acabar sendo fraudulentos. Na dúvida, não clique!
Notamos que, muitos problemas de login recentes estão relacionados ao uso de VPNs. Recomendamos que as VPNs sejam desligadas durante o jogo para evitar problemas de conexão. Embora elas não sejam bloqueadas, muitas são associadas a provedores comumente usados por pessoas má intencionadas. Isso significa que jogadores podem ser bloqueados ou ter suas conexões limitadas involuntariamente se compartilharem um IP com usuários sinalizados. Desativar VPNs costuma ser a forma mais simples de resolver esses problemas.
Bom, isso é tudo por hoje! Embora esta atualização se concentre em melhorias recentes e de curto prazo no launcher, nas ferramentas de suporte ao jogador e na segurança de contas, o roteiro mais amplo do suporte ao jogador continua em andamento. Você pode esperar a próxima atualização completa em meados de setembro, que abordará o progresso em todas as áreas que delineamos em abril, juntamente com detalhes sobre o que virá a seguir.
Enquanto isso, adoraríamos ouvir a sua opinião sobre os temas abordados aqui, em especial, sobre o Scaper. Sua contribuição fará com que ele trabalhe ainda melhor e ajude a todos com a agilidade que vocês merecem. Dê o seu feedback no Reddit ou no servidor oficial do Discord (ambos em inglês).
Agradecemos pela sua paciência, e por nos ajudar a continuar melhorando o RuneScape!