Esta notícia documentará novidades importantes sobre os problemas de login nos servidores. Venha conferir regularmente para ficar a par de tudo.
Atualização às 12h40 (horário do jogo) (05/03/21)
Olá a todos,
Assegurar que todos possam voltar a jogar assim que possível é a maior prioridade da nossa equipe, e continuamos a trabalhar para resolver este problema técnico. Não temos um cronograma para divulgar agora, mas assim que tivermos alguma indicação, avisaremos.
Conforme nossa investigação continua, ficou claro que mais jogadores foram afetados do que inicialmente estimado. Caso esteja tentando enviar um relatório, queremos garantir que o seu relatório seja recebido – se tiver encontrado um erro ao fazê-lo, tente novamente. É importante ressaltar que embora esperamos ajudar a todos os afetados, independentemente de terem entrado em contato conosco ou não, enviar um formulário é a melhor maneira de garantir que o seu problema seja acompanhado.
Se ainda não o fez, não deixe de enviar um relatório por meio deste link, caso não consiga fazer login: https://support.runescape.com/hc/pt-br/articles/360018273338--04-Mar-Unable-to-access-the-game-UPDATE- (formulário disponível em inglês).
Voltaremos hoje mais tarde com mais informações. Obrigado por toda a sua paciência, e faremos de tudo para que você possa voltar a jogar o mais rápido possível.
Atualização às 12h40 (horário do jogo) (05/03/21)
Bom dia pessoal, e agradecemos a sua paciência enquanto abordamos os problemas remanescentes dos acontecimentos de ontem à noite.
Nossa equipe trabalhou muito durante a madrugada e continua trabalhando agora. Nosso principal objetivo é reestabelecer o acesso o mais rápido possível para todos os jogadores que não consigam acessar o jogo.
Embora ainda não tenhamos mais novidades para relatar no momento, continuaremos comunicando regularmente durante o dia e forneceremos mais novidades assim que conseguirmos.
Obrigado.
Atualização às 23h (horário do jogo) (04/03/21)
Agradecemos a todos os que enviaram tíquetes por encontrarem o problema "Erro ao carregar o seu perfil" ou por suas contas não estarem no estado esperado. Se tiver encontrado estes problemas e não tiver enviado um tíquete, acesse esta página: https://support.runescape.com/hc/pt-br/articles/360018273338.
Para quem ainda não consegue se conectar, queremos garantir que a nossa principal prioridade é resolver este problema. Devido à complexidade dele, queremos informar que não teremos novas atualizações para compartilhar durante a noite — nossas investigações vão continuar e esperamos que o trabalho continue até amanhã. Queremos que vocês possam voltar a jogar o mais rápido possível, e agradecemos muito a paciência enquanto trabalhamos nisso.
Voltaremos amanhã com mais novidade assim que as tivermos.
Atualização às 22h (horário do jogo) (04/03/21)
Se estiver encontrando a mensagem "Erro ao carregar o seu perfil, entre em contato com o Suporte ao Cliente", ou se sua conta não estiver no estado esperado ao fazer login, temos um formulário de suporte direto (em inglês) para os jogadores afetados.
Acesse https://support.runescape.com/hc/pt-br/articles/360018273338 e clique no botão "Informar problema" para obter mais ajuda.
Os problemas de login com a Apple e o Google também foram resolvidos.
Se ainda estiver encontrando algum desses problemas, agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para que você possa jogar novamente.
Atualização às 21h30 (horário do jogo) (04/03/21)
Se estiver recebendo a mensagem "Erro ao carregar seu perfil, contate o Suporte ao Cliente" , em breve vamos oferecer um local de suporte específico para ajudar com esse problema.
Se estiver recebendo esse erro, sua conta faz parte de um pequeno número de contas que, segundo as nossas averiguações, provavelmente ainda não podem fazer login no momento – nossas equipes estão trabalhando para que qualquer jogador afetado possa voltar a jogar o mais rápido possível, mas esse relatório de suporte vai assegurar que fiquemos cientes da sua conta.
Aos jogadores que indicaram que suas contas não estão sendo exibidas corretamente, informamos que também continuamos a trabalhar no problema. Vamos oferecer um destino de suporte específico para resolver esse problema vocês também.
Fiquem atentos, pois forneceremos os links assim que os tivermos.
Atualização às 20h35 (horário do jogo) (04/03/21)
Ficamos felizes em informar que os serviços de login do RuneScape estão sendo reativados agora. Os serviços devem ser restaurados para a vasta maioria dos jogadores.
Estamos cientes de que pode haver um pequeno número de contas que ainda não podem fazer login no momento – nossas equipes estão trabalhando para que qualquer jogador afetado possa voltar a jogar o mais rápido possível.
Agradecemos a todos pela paciência e compreensão enquanto colocávamos nossos serviços on-line novamente.
Atualização às 20h05 (horário do jogo) (04/03/21)
Ainda estamos trabalhando para restaurar os nossos serviços de login – ainda não temos nenhum ponto significativo para informar, mas estamos progredindo bem. Esperamos ter novidades mais significativas para compartilhar em breve.
Atualização às 19h35 (horário do jogo) (04/03/21)
Ainda estamos trabalhando para restaurar os serviços assim que possível – estamos progredindo bem, mas ainda não temos informações específicas para divulgar.
Para quem entrou no jogo durante o período em que sua conta estava sendo exibida da forma esperada, estamos cientes do ocorrido. Parte do nosso trabalho atual consiste em garantir que isso não ocorra quando os serviços retornarem.
RuneScape.com agora está disponível, mas observe que ainda não podemos atualizar a seção de Notícias neste momento. Até podermos fazer isso, continue conferindo este tópico ou os nossos canais de mídia social para obter mais informações.
Atualização às 18h25 (horário do jogo) (04/03/21)
Nossa equipe está investigando novos relatos de problemas de login. Para os jogadores que estão dentro do jogo no momento, recomendamos evitar trocar de mundo ou participar de atividades de alto risco até nova ordem.
Agradecemos pela sua paciência mais uma vez!
Atualização às 17h30 (horário do jogo) (04/03/21)
Estamos cientes de relatos de reversões incorretas e estamos investigando o erro. Compartilharemos mais informações quando elas estiverem disponíveis.
Atualização às 16h40 (horário do jogo) (04/03/21)
Nossas equipes estão colocando os servidores de login on-line novamente. Porém, para corrigir o problema totalmente, teremos que reverter o progresso de uma pequena parcela de jogadores.
Estimamos que essa reversão ocorrerá às 17h UTC, horário no qual alguns jogadores terão as suas contas restauradas para o estado em que estavam hoje mais cedo (14h15, mais precisamente).
Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela sua paciência.
ORIGINAL (04/03/21)
Olá a todos,
Estamos cientes de um problema que está impedindo os jogadores de entrarem no jogo.
Nossas equipes estão investigando. Vamos manter vocês a par de quaisquer notícias assim que pudermos.
Este problema não afeta os jogadores que já estão no jogo. Vocês devem poder continuar a jogar normalmente, embora não aconselhemos trocar de mundo.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.