Atualização: 1º de dezembro
Agradecemos pela paciência enquanto finalizávamos nossos planos de compensação pelo período de inatividade que ocorreu em 22 de novembro. Sabemos que isso pode prejudicar as valiosas horas que vocês têm disponíveis para jogar o jogo, então gostaríamos de compensar o que foi perdido.
Sendo assim, todos os membros ativos que fizeram login pelo menos uma vez dentro de 28 dias a partir de segunda-feira, 21 de novembro, receberão um Código de Assinatura de 2 dias. Eles começarão a ser distribuídos hoje mesmo eesperamos que todos os jogadores tenham recebido seus códigos na caixa de entrada até terça-feira, 6 de dezembro. Confirmaremos quando todos os códigos tiverem sido enviados, então não é necessário entrar em contato com o suporte dessa vez, basta esperar sua vez na fila!
Depois de receber o código, para resgatá-lo basta seguir os passos abaixo. Também incluímos um ótimo vídeo (em inglês) dos nossos amigos do Old School RuneScape que mostra o processo passo a passo!
- 1º passo: Acesse suas Mensagens por meio das Configurações de Conta.
- 2º passo: Siga a dica na mensagem com o título "Compensação pela indisponibilidade do centro de dados" para resgatar seu código (ou presenteá-lo para outra pessoa).
- 3º passo: Insira o código na Tela de Resgate de Códigos.
- 4º passo: Confirme que gostaria de aplicar a assinatura à conta que você está logado.
- 5º passo: Você verá uma confirmação se o resgate tiver sido concluído.
Especificamente no RuneScape, também estamos cientes de que essa indisponibilidade pode ter prejudicado recompensas semanais dos Desafios Diários. Então, faremos o possível para conceder novas oportunidades para quem perdeu essas recompensas.
- Caixa de Recompensa dos Desafios Diários: A Caixa de Recompensa concederá 6 itens (3 para jogadores gratuitos) gerados a partir da tabela de saques dos Desafios Diários da semana da indisponibilidade. Essa caixa única será concedida automaticamente na primeira vez que você fizer login entre 5 de dezembro de 2022 e 1º de janeiro de 2023.
E o que vem a seguir?
Uma coisa que aprendemos com esse incidente: os investimentos que fizemos em segurança e proteção dos dados dos jogadores fizeram a diferença. Depois que esse problema de múltiplos pontos de falha bloqueou o login do RuneScape, estamos determinados a proteger ainda mais os dados dos jogadores, seja qual for a circunstância. Desde o incidente até agora, temos modernizado nossos sistemas e implementado opções de recuperação mais fortes, caso um desastre aconteça.
Como resultado disso, nenhum dado de jogador foi perdido, mesmo com a indisponibilidade durando um tempo considerável e uma série de problemas para resolver quando ficamos online novamente. No total, 6 contas foram corrompidas pela interrupção. Todas foram identificadas e já voltaram ao normal rapidamente.
Porém, nosso trabalho ainda não terminou! Apesar do problema ter acontecido com um parceiro externo, estamos trabalhando juntos para garantir que um problema dessa magnitude não aconteça novamente. Também estamos considerando mais opções de backup capazes de permitir uma migração mais rápida dos serviços, caso um incidente parecido aconteça futuramente.
Por fim, queremos agradecer mais uma vez pela paciência da comunidade durante a última semana. A conduta calma, solidária e com vontade de jogar que foi demonstrada fez toda a diferença para o espírito de equipe enquanto trabalhávamos para fazer todo mundo voltar a jogar o mais rápido possível.
- A Equipe da Jagex
Atualização: 25 de novembro
No seguimento das indisponibilidades do servidor, que resultaram em problemas ao tentar fazer login de determinadas regiões, temos trabalhado em proximidade com nossos administradores de sistema para garantir que todos os jogadores sejam capazes de entrar no jogo normalmente.
A equipe fez alguns ajustes aos nossos serviços de autenticação para garantir que os problemas de login sejam corrigidos. A estabilidade do jogo ao longo das últimas 48 horas tem sido positiva, e continuaremos monitorando ao longo do fim de semana para garantir que tudo esteja de volta ao normal e para corrigir quaisquer problemas que possam surgir.
Antes do fim de semana, gostaríamos de informar que ainda estamos analisando as nossas opções de compensação para os jogadores. Na próxima semana, definiremos e comunicaremos o nosso plano, pois ainda estamos definindo alguns detalhes técnicos.
Gostaríamos de agradecer a sua paciência enquanto trabalhamos para que os servidores voltem ao normal. Estamos ansiosos para compartilhar mais detalhes sobre o nosso plano de compensação na próxima semana!
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Estamos publicando esta notícia como forma de agregar as comunicações sobre as indisponibilidades de serviço da terça-feira, além de fornecer uma breve atualização sobre quaisquer problemas que os jogadores possam estar experienciando.Em relação aos problemas de serviço recentes
Na terça-feira (22 de novembro), um dos nossos data centers externos sofreu uma queda de energia total, o que resultou em indisponibilidade total de todos os serviços hospedados nele. Nossos engenheiros trabalharam para reestabelecer o serviço o mais rapidamente possível, e os serviços foram restaurados na madrugada de ontem, aproximadamente às 02h05 GMT.
Infelizmente, embora a maioria dos nossos sistemas tenham se recuperado da indisponibilidade do centro de hospedagem, os sistemas de login têm tido alguns problemas, e os jogadores às vezes têm sido incapazes de fazer login. Identificamos o que estava fazendo com que esses problemas ocorressem, e acreditamos que a estabilidade tenha sido reestabelecida.
Gostaríamos de assegurá-los de que conforme continuamos a recuperar das indisponibilidades, nossos administradores de sistemas são automaticamente alertados para quaisquer outras indisponibilidades no momento em que elas acontecem, e conseguem normalmente restaurar o acesso ao jogo dentro de minutos. No entanto, é recomendável evitar atividades perigosas enquanto isso, caso você faça logout e não consiga entrar de novo rapidamente.
Pedimos desculpas pelas interrupções no decorrer do problema de terça-feira, e estamos trabalhando para restaurar a estabilidade. Entendemos que vocês provavelmente estejam muito curiosos sobre os motivos das indisponibilidades, mas não temos mais detalhes para compartilhar no momento. Como anunciamos anteriormente, estamos debatendo qual será a compensação.
Não pudemos publicar uma notícia durante o problema original, mas você pode acompanhar o que foi comunicado neste artigo de suporte e no Reddit (em inglês).
- A Equipe da Jagex