Na Jagex, sempre procuramos oferecer a melhor experiência possível aos nossos jogadores, em todos os nossos jogos. Neste post - que será o primeiro de uma série - gostaríamos de abordar um assunto que tem sido muito discutido nas últimas semanas: o Suporte ao Cliente da Jagex.
Nosso objetivo aqui é resumir o estado atual do suporte e falar das áreas nas quais percebemos que vocês desejam mais suporte. Também começaremos a discutir o que desejamos fazer para melhorar a sua experiência ao longo dos próximos meses.
Em primeiro lugar, gostaríamos de abordar alguns pontos que foram levantados pela comunidade:
Segurança/Recuperação de Conta
Suporte ao Cliente
Anti-trapaça
Ao longo das próximas semanas e meses, queremos trabalhar nas áreas acima e obter uma compreensão detalhada dos principais problemas para todos os jogadores, não apenas aqueles que são ativos nas mídias sociais.
Para demonstrar nosso comprometimento, temos a intenção de fazer três coisas este ano:
1. Vamos fazer pesquisas com todos os jogadores, em vez de apenas com os usuários do Reddit ou Twitter, para entender o que consideram importante em relação ao Suporte ao Cliente. Faremos isso para determinar nossas prioridades e medir nosso progresso.
2. Uma série de blogs detalhados sobre esses tópicos definirão nossos planos de:
3. Informar vocês regularmente quando fizermos correções, lançamentos e melhorias.
Não vamos prometer mais do que podemos cumprir. Porém, a Jagex já agendou trabalhos significativos nos sistemas de Suporte ao Cliente e Gerenciamento de Contas em 2019. Alguns desses trabalhos já estão acontecendo nos bastidores, e outros só começarão mais adiante neste ano.
A realidade é que muitos dos nossos sistemas foram criados aqui mesmo há muito tempo, o que significa que temos problemas de legado com eles. Estamos trabalhando para melhorar nossos sistemas e processos. Em 2019, já aumentamos nosso investimento nessas áreas. E há muito mais por vir.
Sabemos que o problema é nosso, não seu. Mas esperamos que compreendam a nossa situação e entendam por que o suporte que recebem às vezes não é tão bom quanto deveria ser. Estamos tentando mudar isso.
Sinceramente, não há soluções rápidas. Esses problemas significativos vão demorar um tempo para serem corrigidos. E vamos falar sobre eles com a maior transparência possível nos próximos meses.
Organizaremos uma sessão de perguntas e respostas semana que vem, durante a qual as suas perguntas sobre este post (entre outros tópicos) serão feitas à equipe. Então nos digam suas opiniões no Reddit e no fórum.
Agradecemos por sua paciência e entusiasmo pelo jogo.
Mod Kelvin – Diretor de Experiência dos Jogadores
Mod Mixx – Gerente de Operações Sênior de Suporte ao Cliente
Mod Stevew – Gerente de Suporte ao Cliente do OSRS
Mod Beno – Gerente de Suporte ao Cliente do RS
e a equipe de Suporte ao Cliente da Jagex