Queremos começar reconhecendo algo importante: nem sempre entregamos tudo o que prometemos quando o assunto é melhorar o Suporte ao Jogador. Além disso, ficamos em silêncio sobre isso por tempo demais. Isso é responsabilidade nossa.
Sua experiência no RuneScape é extremamente importante para nós, e sabemos que isso inclui receber suporte de qualidade quando necessário. Reconhecemos nossas falhas, mas, mais do que isso, queremos reconquistar sua confiança com ações concretas.
Estamos adotando uma nova abordagem focada no Suporte ao Jogador. Como parte desse compromisso, convidamos você a participar de uma Pesquisa de Suporte ao Jogador, que ajudará a definir as melhorias que vamos priorizar em 2025. Suas opiniões serão essenciais para direcionar nosso foco no que é mais importante para você.
Estamos determinados a envolver mais os jogadores na definição das nossas prioridades. A Pesquisa de Suporte ao Jogador é uma parte fundamental desse compromisso. Sua voz importa, e essa pesquisa vai além de uma simples formalidade: é uma forma direta de influenciar o futuro do Suporte ao Jogador. Já vimos como o feedback dos jogadores pode gerar mudanças significativas, como simplificar os processos de recuperação de contas e melhorar a acessibilidade dos sistemas de suporte.
Seremos transparentes sobre o que aprendermos e como planejamos agir. Sabemos que mudanças não acontecem do dia para a noite, mas estamos comprometidos em manter você informado a cada passo do caminho.
Participe da Pesquisa
Nos ajude preenchendo a pesquisa disponível aqui, que levará no máximo 30 minutos para ser concluída. Seu feedback será essencial para construir um RuneScape melhor, mais justo e mais seguro para todos.
Agradecemos sua paciência, sua confiança e sua paixão contínua por este jogo que todos amamos.