Wir möchten damit beginnen, etwas Wichtiges einzuräumen: Wenn es um die Verbesserung unserer Kundenbetreuung geht, haben wir nicht immer unsere Versprechungen eingehalten. Darüber hinaus haben wir auch viel zu lange nicht darüber gesprochen. Das ist ganz allein unsere Schuld.
Dein Erlebnis in RuneScape bedeutet uns sehr viel und wir wissen, dass dies auch erstklassige Hilfe umfasst, wenn diese benötigt wird. Wir gestehen unsere Schwächen ein, wichtiger noch ist aber, dass wir durch Aktionen dein Vertrauen gewinnen möchten.
Wir verfolgen einen neuen, gezielten Ansatz für die Kundenbetreuung. Im Rahmen dessen laden wir dich dazu ein, an einer Kundenbetreuungsumfrage teilzunehmen, die dabei helfen wird, die Verbesserungen für das Jahr 2025 zu priorisieren. Deine Einblicke helfen uns dabei, uns auf das zu konzentrieren, was dir am wichtigsten ist.
Wir sind entschlossen, dich mehr in unsere Prioritätensetzung miteinzubeziehen. Die Kundenbetreuungsumfrage ist ein wesentlicher Teil dieses Vorhabens. Deine Stimme zählt und diese Umfrage ist mehr als nur eine Formalität. Sie bietet dir einen direkten Weg, die Zukunft der Kundenbetreuung zu beeinflussen. Wir haben gesehen, wie Feedback von Spieler*innen bedeutsame Veränderungen vorantreiben kann, von der Beschleunigung des Wiederherstellungsprozesses bis hin zur Verbesserung der Barrierefreiheit unserer Hilfssysteme.
Wir werden transparent darüber berichten, was wir erfahren und wie wir vorgehen wollen. Änderungen passieren nicht von heute auf morgen, aber wir haben vor, dich über jeden Schritt zu informieren.
Nimm an der Umfrage teil
Hilf uns, indem du an der (englischsprachigen) Umfrage teilnimmst, die nicht länger als 30 Minuten in Anspruch nehmen sollte. Dein Feedback hilft uns dabei, ein besseres, faireres und sichereres RuneScape für alle zu schaffen.
Danke für deine Geduld, dein Vertrauen und deine andauernde Leidenschaft für das Spiel, das wir alle lieben.