Update: 1. Dezember
Vielen Dank für deine Geduld, während wir unsere Wiedergutmachungspläne nach dem Service-Ausfall am 22. November finalisiert haben. Uns ist bewusst, dass Auszeiten deine wertvollen freien Stunden stören, in denen du spielen kannst, und wir wollen dir deine verlorene Zeit zurückgeben.
Deshalb erhalten alle aktiven Mitglieder, die sich innerhalb von 28 Tagen seit Montag, den 21. November mindestens einmal eingeloggt haben, einen Code für 2 Tage Mitgliedschaft. Wir werden diese Codes ab heute in die Nachrichtenfächer der Spieler*innen verschicken und gehen davon aus, dass bis Dienstag, den 6. Dezember alle ihren Code erhalten haben werden. Wir werden Bescheid geben, sobald alle Codes rausgeschickt wurden, also kontaktiere bis dahin bitte nicht unseren Support, da es sein kann, dass du in der Warteschlange einfach etwas weiter hinten stehst.
Sobald du den Code erhalten hast, kannst du ihn einlösen, indem du den Schritten unten folgst. Außerdem ist hier ein großartiges Video unserer Freund*innen von Old School RuneScape, dass den Prozess Schritt für Schritt zeigt!
- Schritt 1: Geh über deine Kontoeinstellungen zu deinen Nachrichten
- Schritt 2: Folge den Ratschlägen in der Nachricht mit dem Titel 'Data Centre Outage Follow Up' (Nachbereitung des Datenzentrumsausfalls), um den Code einzufordern und einzulösen (oder ihn einer anderen Person zu schenken)
- Schritt 3: Gib den Code auf dem Bildschirm zur Codeeinlösung ein
- Schritt 4: Bestätige, dass du die Mitgliedschaft auf dem Konto einfordern möchtest, in das du gerade eingeloggt bist
- Schritt 5: Dir wird dann bestätigt, dass die Einlösung erfolgreich war
Wir sind uns bewusst, dass du bei RuneScape durch diesen Ausfall eventuell auch deine wöchentlichen Belohnungen von Tages-Herausforderungen verpasst hast, und wollen dir deshalb die Möglichkeit geben, mehr der von dir verpassten Belohnungen zu erhalten.
- Tages-Herausforderung-Belohnungskiste: Die Belohnungskiste wird 6 Gegenstände enthalten (3 für Spieler*innen der kostenlosen Version), die aus den Tages-Herausforderungsbelohnungen der Woche generiert werden, in der der Ausfall stattgefunden hat. Diese einmalige Kiste erhältst du automatisch, wenn du dich zwischen dem 5. Dezember 2022 und dem 1. Januar 2023 das erste Mal einloggst.
Was passiert als Nächstes?
Eines der Dinge, die wir aus diesem Vorfall gelernt haben, ist, dass es sich ausgezahlt hat, dass wir in die Sicherheit und den Schutz der Spieler*innen-Daten investiert haben. Nach dem Problem mit mehreren Fehlerstellen, das in RuneScape die Login-Sperren verursachte, haben wir uns dazu verpflichtet, die Spieler*innen-Daten unter jeglichen Umständen noch besser zu sichern. In der Zeit zwischen damals und heute haben wir für den Fall, dass etwas passieren sollte, unsere Systeme modernisiert und robustere Wiederherstellungsmöglichkeiten eingeführt.
Dank dieser Arbeit sind keine Daten verloren gegangen, obwohl das Spiel über längere Zeit offline war und es auch im Nachhinein noch mehrere Probleme gab, die behoben werden mussten, als wir wieder online waren. Insgesamt waren 6 Konten durch den Ausfall beschädigt, welche alle identifiziert und schnell in ihren normalen Zustand zurückgebracht wurden.
Wir sind aber noch nicht fertig. Bei dieser Sache handelt es sich um ein Problem mit einem externen Partner, mit dem wir nun zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass ein Fehler diesen Ausmaßes nicht noch einmal passieren kann. Wir ziehen auch weitere Backup-Optionen in Betracht, um im Falle eines ähnlichen Vorfalls eine schnellere Migration unserer Dienste zu ermöglichen.
Zum Ende wollen wir uns noch einmal bei dir für deine Geduld bedanken, die du seit letzter Woche bewiesen hast. Die ruhige, aufbauende, spielfreudige Einstellung der gesamten Community hat unserem Teamgeist unglaublich geholfen, während wir uns ins Zeug gelegt haben, das Spiel schnell wieder online zu bekommen.
Dein Jagex-Team
Update: 25. November
Aufgrund der kürzlichen Server-Probleme, die dafür sorgten, dass sich Spieler*innen in bestimmten Regionen nicht mehr einloggen konnten, haben wir mit unseren System-Administrator*innen zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass sich wieder alle Spieler*innen ganz normal einloggen können.
Das Team hat ein paar kleine Änderungen an unseren Authentifizierungsdiensten vorgenommen, um zu vermeiden, dass es weitere Probleme beim Login gibt. Die Stabilität des Spiels in den letzten 48 Stunden sah vielversprechend aus und wir werden die Server über das Wochenende weiterhin beobachten, damit wieder alles seinen gewohnten Gang gehen kann und wir Probleme direkt anpacken können, sollten noch welche entstehen.
Bevor wir uns ins Wochenende verabschieden, wollten wir dir noch mitteilen, dass wir uns aktuell die Optionen zur Wiedergutmachung für alle Spieler*innen anschauen. Nächste Woche werden wir uns genauer dazu besprechen und dir unseren Plan mitteilen, während wir technische und weitere Fragen hinter den Kulissen dazu beantworten.
Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis, während wir hart daran gearbeitet haben, die Server zurückzubringen. Wir freuen uns darauf, dir nächste Woche mehr über unseren Wiedergutmachungsplan verraten zu können!
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In diesem Beitrag werden alle Infos und Neuigkeiten bezüglich der Dienstausfälle am Dienstag, den 22. November zusammengetragen.Zu den kürzlichen Serverproblemen
Am Dienstag, den 22. November gab es bei einem unserer externen Datenzentrumsbetreibern ein standortweites Problem mit einem Stromausfall, welches zu einer Auszeit jeglicher dort ansässigen Dienste führte. Unsere Ingenieur*innen haben hart daran gearbeitet, dich wieder online zu bekommen, und die Dienste wurden am frühen Morgen des 23. Novembers um ca. 02:05 Uhr Spielzeit (03:05 Uhr dt. Zeit) wiederhergestellt.
Während die meisten unserer Systeme nach dem Ausfall des Hosting-Zentrums wiederhergestellt wurden, gab es seitdem ab und zu Probleme mit den Login-Systemen, weshalb einige Spieler*innen sich nicht einloggen konnten. Wir haben die Ursache der Login-System-Probleme identifiziert und glauben, dass die Systeme nun stabil bleiben sollten, sofern nichts Unvorhergesehenes passiert.
Wir möchten dir versichern, dass unsere System-Administrator*innen automatisch über jegliche Ausfälle alarmiert werden, wenn diese passieren, und den Zugriff zum Spiel innerhalb von Minuten wiederherstellen können. In der Zwischenzeit solltest du allerdings in Erwägung ziehen, risikoreiche Aktivitäten zu vermeiden, für den Fall, dass du ausgeloggt wirst und dich nicht schnell wieder einloggen kannst.
Wir entschuldigen uns für die andauernden Störungen nach dem Hosting-Zentrum-Ausfall am Dienstag und arbeiten daran, die Stabilität wiederherzustellen. Wir verstehen, dass dich die Gründe für die Ausfälle wahrscheinlich interessieren, aber zu diesem Zeitpunkt können wir diesbezüglich noch nicht mehr berichten. Wie zuvor angekündigt, diskutieren wir aktuell Möglichkeiten der Wiedergutmachung.
Während der ursprünglichen Ausfälle war es uns nicht möglich, diesbezüglich einen Beitrag auf der Startseite zu erstellen, aber du kannst die Updates in diesem Artikel sowie auf Reddit nachlesen.
Dein Jagex-Team