Cette page rassemble les informations passées concernant les problèmes de connexion actuels.
18 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous,
Nous avons quelques informations à vous communiquer aujourd'hui, alors que la fin de la semaine approche, avec notamment les détails de notre prochaine diffusion en direct.
Couverture du temps d'abonnement
Alors que nous continuons notre travail de restauration de vos comptes, nous avons pris de plus en plus conscience de l'impact de ce travail sur votre accès à votre abonnement. Nous comprenons également l'inquiétude de voir votre abonnement s'écouler ou de voir approcher la prochaine date de facturation.
Comme solution provisoire, nous allons couvrir tout abonnement au jeu ou abonnement à RuneMetrics pour les 31 prochains pour les comptes touchés. Cela empêchera des frais d'abonnement récurrent dans un avenir proche et, au moins, cela permettra de garantir que le temps d'abonnement perdu sera couvert par nos soins pour tous ceux affectés. Cette mesure prend effet ce soir.
Nous espérons que cela permettra de lever un peu vos inquiétudes et sachez que ce n'est qu'une petite partie de ce que nous comptons faire pour compenser les joueurs touchés.
Plus d'informations à venir
Au moment où nous parlons, le développement est arrivé à un stade qui nous permettra de vous donner ces informations substantielles que nous vous avons promises. Les dernières informations en date seront d'abord annoncées dans notre diffusion en direct, qui aura lieu ce vendredi 19 mars à 17 h (heure du jeu).
Nous vous en dirons également plus sur le bêta-test d'évaluation de l'intégrité des comptes. Enfin, nous répondrons à vos questions les plus brûlantes sur les problèmes de connexion, nos intentions de compenser les joueurs touchés et la reprise des mises à jour régulières.
Davantage de comptes protégés
Plus tôt dans la journée, nous avons désactivé les permissions de connexion d'autres comptes touchés par les problèmes de connexion. Tous les comptes identifiés sont maintenant protégés et dans un état assez satisfaisant pour que nous commencions le travail de restauration. Si votre compte fait partie de ce groupe, vous devriez maintenant voir le message d'erreur « Identifiant ou mot de passe invalide. » et « Si vous êtes certain(e) d'avoir saisi correctement vos informations, votre compte est actuellement protégé en attendant sa restauration. » Si vous n'avez pas reçu de courriel avant la désactivation de votre compte, pas de panique : nous pouvons vous assurer que votre compte est entre de bonnes mains.
De la part de toute l'équipe, merci encore pour votre patience. Nous serons de retour demain avec davantage d'informations.
L'équipe de RuneScape
17 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous,
Nous continuons les travaux de préparation avant la phase de restauration. Demain, nous désactiverons les permissions de connexion d'autres comptes touchés par les problèmes de connexion. Cela permettra de protéger ces comptes pendant que nous procédons au travail de restauration.
Nous enverrons un courriel ainsi qu'un message via la messagerie en jeu à tous les joueurs concernés dans les minutes à venir. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car certains joueurs ont signalé que nos courriels y avaient été envoyés. Sachez que les permissions de connexion ne seront pas désactivées pour tous les joueurs affectés par les problèmes de connexion. Il ne s'agit que d'une mesure de précaution prise pour un nombre de comptes limités.
Au niveau du développement, nous continuons les préparations pour le bêta-test d'évaluation de l'intégrité des comptes. Nous continuons à progresser dans la traduction des données de télémétrie en données de profil de compte tout en utilisant de plus en plus de comptes pour nos tests. Nous constatons des résultats de plus en plus encourageants chaque jour et progressons de façon continue. Cela dit, nous tenons à vous rassurer : la diffusion en direct et la mise au point plus substantielle que nous avons promises auront bien lieu cette semaine.
En attendant, prenez soin de vous. Nous serons de retour avec plus d'informations dès que nous les aurons.
L'équipe de RuneScape
16 mars | Report de la diffusion en direct
Bonjour à tous,
Nous espérons que vous allez bien. Nous voulions vous faire savoir qu'en raison d'un changement de plans tardif pour la diffusion en direct d'aujourd'hui, nous devons malheureusement la repousser jusqu'à plus tard dans la semaine.
Nous avons pris cette décision parce que nous voulions pouvoir vous fournir des informations significatives, plus substantielles que celles que nous vous avons déjà données. Par respect pour le temps de tous les joueurs, nous pensons que procéder à cette diffusion aurait été une mauvaise idée.
La diffusion en direct hebdomadaire aura lieu plus tard dans la semaine, dès que nous aurons ces informations substantielles à partager. Nous vous confirmerons la date et l'heure exactes dès qu'elles seront fixées.
Il n'est pas évident de travailler avec autant d'éléments en mouvement au sein d'un système qui n'est pas vraiment conçu dans ce but. Bien que nous ayons déjà progressé de façon significative et que nous ayons effectué des améliorations, nous travaillons toujours pour peaufiner ce qui n'est pas forcément encore parfait. Le bêta-test sert de contrôle qualité sur tout le travail effectué et il faut que son objectif principal soit de trouver des problèmes différents de ceux que nous avons déjà identifiés pour les régler.
Nous remercions sincèrement chacun d'entre vous pour votre patience continue pendant cette phase du projet. Les réponses que vous attendez seront bientôt disponibles, mais il nous faut encore un petit peu de temps pour vous les donner. Nous serons de retour avec davantage d'informations dès que possible.
L'équipe de RuneScape
14 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous,
Le travail sur le bêta-test d'évaluation de l'intégrité des comptes et sur la restauration des comptes a progressé comme prévu, ce qui nous met en bonne position pour la semaine à venir. Nous espérons pouvoir bientôt confirmer la date de démarrage du bêta-test d'évaluation de l'intégrité des comptes.
Nous tenons à vous rappeler qu'il n'y aura pas de mise à jour du jeu demain puisque nos développeurs concentrent tous leurs efforts pour permettre aux joueurs d'accéder au jeu.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension. Nous serons de retour demain avec davantage d'informations.
13 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous.
L'équipe continue de progresser vers le lancement du bêta-test d'évaluation de l'intégrité des comptes que nous avons annoncé hier.
Aujourd'hui, nous avons terminé notre travail préparatoire initial sur les serveurs « bêta » qui vont être utilisés. Cela va permettre à l'équipe de commencer à tester et à finaliser l'environnement de jeu en vue du lancement de la semaine prochaine. Nous allons continuer à y travailler dans les jours qui viennent, tout en préparant les inspections appropriées et les canaux de support nécessaires au bon déroulement du programme.
En parallèle à cela, nous poursuivons également la restauration de comptes à l'aide de notre solution utilisant les données de télémétrie et nous préparons ces comptes pour des tests supplémentaires.
Voilà ce que nous pouvons vous annoncer aujourd'hui. Nous reviendrons demain avec une nouvelle mise au point. Merci encore pour votre compréhension et votre patience jour après jour.
12 mars | Un message de Mod Warden
Bonjour à tous,
Alors que la semaine se termine, nous voulions faire une dernière mise au point sur la situation actuelle.
Nous avons aujourd'hui franchi une nouvelle étape importante du processus de résolution de ce problème, que nous appellerons la phase de restauration des comptes. Lisez la suite pour savoir en quoi consiste cette phase et ce que nous allons faire dans les jours à venir.
Phase de restauration
Ce processus consiste en deux parties : l'évaluation de l'intégrité des comptes et leur restauration intégrale.
La première vague de tests est en cours, et nous commençons par les comptes personnels de J-Mods affectés. Notre équipe d'assurance qualité examinera ces comptes sur des serveurs de test internes afin d'identifier les zones problématiques nécessitant davantage d'affinage. Cela devrait prendre une grande partie du week-end.
La semaine prochaine, nous prévoyons de suivre le même processus pour les comptes de joueurs, ce qui nécessitera la participation des plus importants des testeurs : vous.
Évaluation de l'intégrité des comptes
L'évaluation de l'intégrité des comptes commencera par un bêta-test pour lequel nous inviterons un certain nombre de joueurs afin qu'ils nous fassent part de leurs remarques sur leur compte après restauration.
Nous aimerions pouvoir offrir cette chance à tous les joueurs, mais nous ne pourrons donner accès à ce bêta-test qu'aux comptes qui, d'après notre enquête, nous aideront le plus en matière de retours. Ces joueurs pourront évaluer la qualité de la restauration de leur compte et nous aideront à améliorer le processus et à déterminer les étapes suivantes pour la phase de restauration intégrale. Il est important de souligner que ceux qui participeront ne bénéficieront d'aucun avantage. Tous les joueurs touchés disposeront d'un moyen clair de contacter nos équipes du service clientèle en cas de problème après la phase de restauration.
Notre équipe a travaillé vraiment dur à différents niveaux pour rendre ces tests possibles et nous espérons que le résultat final nous permettra de vous rendre votre compte dans un état aussi complet que possible.
Dans l'idéal, cette phase commencerait dans le courant de la semaine prochaine, mais le travail mené ce week-end nous aidera à définir des dates plus précises.
Mises à jour du jeu
Nous savons que les mises à jour du jeu manquent à beaucoup d'entre vous, voici donc quelques informations à ce sujet.
Tout d'abord, sachez qu'il n'y aura pas de mise à jour du jeu la semaine prochaine, notre priorité absolue étant de résoudre les problèmes de connexion. Vous avez tous fait preuve d'une patience incroyable et nous ne pouvons vous en remercier assez.
En passant à la phase suivante, nos besoins en matière de ressources techniques diminueront, ce qui nous permettra de reprendre notre cadence de lancement de contenus prévue sans perturber le travail de restauration de comptes. Ainsi, si l'évaluation de l'intégrité des comptes se déroule comme prévu, nous pensons que les mises à jour du jeu pourraient reprendre à partir du 22 mars. C'est pour l'instant une date provisoire, car tout dépend de progrès continus et satisfaisants vers l'objectif principal : rendre l'accès au jeu à tous les joueurs touchés.
Cela dit, nous avons quelques mises à jour de taille à vous proposer une fois que celles-ci pourront reprendre ! Nous commencerons par les Matriarches rex, suivies de près par un tout nouvel événement saisonnier pour Pâques et des améliorations de combat très attendus. Nous continuerons également à résoudre les abus des donjons d'élite dès que possible. Enfin, pour ceux d'entre vous qui avez l'impression de ne pas pouvoir profiter autant que possible de la Piste du yack et de Vic le marchand, sachez que nous avons l'intention de prolonger leur disponibilité une fois les comptes touchés restaurés.
Et ensuite ?
Pour récapituler, nous passons maintenant à la phase de restauration avec des tests en interne pendant les prochains jours, avant un bêta-test visant à vérifier l'intégrité des comptes plus tard dans la semaine. Les mises à jour du jeu régulières reprendront probablement le 22 mars et Vic le marchand comme la Piste du yack Retour aux sources resteront plus longtemps en jeu pour permettre à tous les joueurs de profiter pendant une durée adéquate de ces deux événements.
.Avant que nous nous remettions au travail, je voulais vous donner un dernier message. Nous allons faire un geste envers tous ceux qui ont été touchés par ce problème, et je veux vous assurer que, même si le bêta-test ne résout pas le problème dans son intégralité, nous continuerons à avancer, nous vous rendrons l'accès au jeu et nous continuerons de vous offrir le soutien nécessaire jusqu'à ce que tout soit résolu. Gardez un œil sur RuneScape.com ou nos comptes de réseaux sociaux quotidiennement pour rester au courant de nos progrès.
En attendant, sachez que nous sommes tous très touchés par votre compréhension et votre soutien. Merci et rendez-vous demain pour les dernières nouvelles.
- Mod Warden
11 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous,
La journée se terminant, nous souhaitions vous faire partager quelques informations importantes datant de cet après-midi.
Au cours des 24 prochaines heures, nous allons entamer la phase de restauration de comptes en testant d'abord un petit nombre de comptes touchés qui ont été restaurés grâce à notre solution consistant à rassembler les données de télémétrie. Il ne s'agit là que d'un test interne, et aucun compte du jeu live ne sera débloqué ou rendu de quelque manière que ce soit, mais c'est aussi une étape importante du processus de résolution des problèmes de connexion.
Dans les jours à venir, nous allons également vous informer de nos plans de test, qui nous aideront à boucler le processus de validation de nos travaux. Sachez que nous avançons aussi vite que possible tout en restant minutieux.
Enfin, suite à notre annonce d'hier, nous avons bloqué l'accès à un petit nombre de comptes RuneScape. Pour en savoir plus, consultez cet article. Si votre compte fait partie de ce groupe, vous devriez maintenant voir le message d'erreur « Identifiant ou mot de passe invalide. » et « Si vous êtes certain(e) d'avoir saisi correctement vos informations, votre compte est actuellement protégé en attendant sa restauration. Pour en savoir plus, consultez notre page d'accueil et nos réseaux sociaux. » lorsque vous essayez de vous connecter. Cela est normal. Nous tiendrons les propriétaires de ces comptes informés par courriel lorsque nous passerons à la phase de test suivante. Pas de panique si vous ne recevez pas de courriel : ce groupe ne concerne qu'une petite proportion des comptes touchés par les problèmes de connexion.
Merci encore pour votre patience et à demain pour une autre mise au point.
10 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous,
Le rassemblement des données de télémétrie nécessaires pour rétablir les comptes touchés a bien progressé et nous passons à présent à la prochaine phase de test avant celle de restauration.
Durant cette phase, nous avons identifié des joueurs affectés par l'incident qui ont toutefois réussi à un moment donné à se connecter au jeu. Bien qu'une infime minorité de ceux concernés par les problèmes de connexion soit dans cette situation, les comptes de ces joueurs peuvent avoir des données qui ne sont pas correctes ou pas à jour.
Nous avons envoyé une notification par courriel à tous les joueurs dans cette position, car nous allons devoir bloquer l'accès à leur compte à partir de demain (le 11 mars). Il s'agit de la méthode la plus simple et la plus efficace pour nous permettre de commencer le rétablissement de ces comptes et nous contacterons directement les joueurs touchés par courriel pour leur fournir les informations importantes. Ainsi, si vous recevez un courriel de notre part, vous ferez partie du processus de résolution des problèmes de connexion.
Merci encore une fois pour votre incroyable patience pendant que nous travaillons à remédier au problème.
L'équipe de RuneScape
9 mars | Résumé de la diffusion en direct
Voici une mise au point rapide suite au message de Mod Warden hier :
Nous continuons à travailler dur pour permettre à ceux touchés par ces problèmes d'accéder de nouveau au jeu. À l'heure actuelle, nous avons entamé le processus de préparation des données de télémétrie et des sauvegardes de compte avant de les assembler, comme nous vous en parlions hier.
Nous ne sommes pas encore en mesure de vous donner des délais précis, mais nous vous promettons que nous travaillons aussi vite que possible en restant minutieux. Nous cherchons à trouver le juste équilibre entre vous offrir le meilleur résultat final possible et vous permettre d'accéder au jeu le plus vite possible.
Pour ceux qui souhaiteraient en savoir plus sur le travail que nous effectuons et la cause du problème, sachez que nous avons abordé ce sujet et répondu à des questions de la communauté dans la diffusion en direct d'aujourd'hui, avec Mod Hooli, Mod Warden, Mod ID0 et Mod ZZ. Si vous l'avez manquée, vous pouvez la visionner à la demande ici :
Merci encore une fois pour votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
L'équipe de RuneScape
8 mars | Un message de Mod Warden
Bonjour à tous,
Comme vous êtes nombreux à le savoir, nous avons travaillé jour et nuit afin d'enquêter sur le problème de connexion impossible tout au long du week-end et nous souhaitons vous donner davantage de détails sur ce que nous savons à l'heure actuelle et sur ce à quoi vous pouvez vous attendre à compter d'aujourd'hui.
Notre enquête étant bouclée, nous nous concentrons désormais sur la résolution du problème afin de rendre l'accès au jeu aux joueurs touchés le plus rapidement possible. Pour l'heure, tous les joueurs d'Old School et environ 99 % des comptes RuneScape ne sont pas affectés par ce problème. Même si la plupart d'entre vous pouvez à nouveau jouer normalement, nous ne relâcherons pas nos efforts avant que vous ne puissiez tous à nouveau accéder au jeu.
Suite au travail accompli ce week-end, nous avons le plaisir de vous annoncer que tous les comptes sont saufs. Toute la progression de votre personnage jusqu'au 8 février est intacte. Cependant, nous avons des données manquantes pour 1 % des comptes restants entre le 8 février et le 4 mars.
Que se passe-t-il si je suis touché ?
Nous mettons actuellement au point une solution en laquelle nous avons grande confiance et qui consiste à utiliser les sauvegardes de votre compte datant du 8 février et à les assembler aux données de télémétrie afin de les compléter. Notre système de télémétrie enregistre séparément toutes les informations de session de jeu et de compte lorsque vous vous déconnectez. Ce système n'a pas été touché et il est resté complètement intact.
Il s'agit d'un procédé compliqué nécessitant de recouper de nombreuses variables, et nous serons aussi méticuleux que possible pour qu'il fonctionne. Cela prendra toutefois du temps ; très certainement une grande partie de cette semaine. À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas vous donner d'estimations supplémentaires concernant les délais, mais nous vous tiendrons informé.
Pendant que nous travaillons sur cette solution, nous devrons également bloquer les comptes d'un petit groupe de joueurs qui ont d'ores et déjà retrouvé l'accès au jeu mais dont certaines données de compte sont manquantes. Ces joueurs seront contactés directement.
Merci
Nous travaillons à résoudre ce problème et nous aurons davantage d'informations à vous communiquer tout au long de la semaine, avec une mise au point supplémentaire durant la diffusion en direct de demain.
Enfin, nous tenons sincèrement à vous remercier une nouvelle fois pour votre patience. Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante pour les joueurs touchés. Notre priorité absolue reste de permettre aux comptes affectés de pouvoir à nouveau accéder au jeu. Nous nous engageons également à améliorer nos procédures afin qu'un tel problème ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous apprécions vraiment les gentils messages de soutien que vous avez été nombreux à nous envoyer. Ils ont permis à notre équipe de tenir durant ces longues journées et ont été bien plus efficaces que le café ! Merci du fond du cœur pour votre compréhension. Nous vous fournirons davantage d'informations demain.
Mod Warden
6 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous,
Comme nous l’avons expliqué dans l’article d’hier, notre équipe a travaillé tout au long de la journée afin de remédier aux problèmes de connexion rencontrés et d’apporter une solution qui permettra à tous les joueurs de pouvoir à nouveau accéder au jeu.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, veuillez n’envoyer qu’un seul signalement via la page https://rs.game/ProblemesDeConnexion040321. L’envoi de plusieurs tickets entraînera des temps d’attente plus longs. Merci par avance pour votre aide !
Nous lisons vos messages et nous savons que certains d’entre vous s’inquiètent de la perte de comptes. Pour être tout à fait clairs, il s'agit d'un problème temporaire ; aucun compte n’a été perdu et aucun compte ne restera bloqué de façon permanente.
Le café coule à flots et nos équipes travailleront tout le week-end sur des solutions, et nous vous demandons donc encore un peu de patience. Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension. Nous vous fournirons davantage d’informations dès que nous en aurons.
L'équipe de RuneScape
5 mars | Mise au point quotidienne
Bonjour à tous,
Merci encore de votre patience aujourd'hui, pendant que nous travaillions dur afin de vous fournir des informations plus concrètes sur les problèmes de connexion qui affectent toujours certains d'entre vous.
Nos équipes ont travaillé toute la nuit dernière et toute la journée d'aujourd'hui afin de permettre à tous les joueurs de pouvoir accéder à nouveau au jeu le plus rapidement possible. C'est à l'heure actuelle la priorité absolue pour l'équipe de RuneScape.
Le problème
Si vous voyez le message d'erreur « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. » s'afficher lorsque vous tentez de vous connecter, votre compte est actuellement touché par un problème technique affectant l'un de nos serveurs de connexion.
Bien que nous ayons réussi à remettre ce serveur en ligne, nous n'avons pas encore pu débloquer les comptes touchés par cette erreur.
Estimations de temps
Notre équipe travaillera jour et nuit ainsi que le week-end afin de trouver une solution à ce problème. Nous vous communiquerons toutes les informations importantes à mesure qu'elles seront disponibles.
Nous voulons être aussi honnêtes que possible avec vous, et d'après le travail d'enquête effectué aujourd'hui, nous nous attendons à ce que la résolution de ce problème ne se produise pas ce week-end, ni avant le début de la semaine prochaine. Nous comprenons à quel point cela est frustrant pour ceux d'entre vous qui sont affectés par ce problème, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous traiterons ceux qui auront été touchés par cette interruption de façon juste, mais pour le moment, notre principale préoccupation est de permettre à ceux qui ne peuvent pas se connecter de jouer à nouveau.
Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter ?
Si ce n'est pas déjà fait, rendez-vous sur cette page et envoyez-nous un ticket via le formulaire (en anglais). Cela vous permettra de recevoir des informations par courriel sur l'état du problème et notre équipe du service clientèle vous contactera dès que possible.
https://rs.game/ProblemesDeConnexion040321
Mise à jour du jeu prévue lundi
Nous avons décidé de décaler la mise à jour du jeu prévue lundi afin de concentrer tous nos efforts dans le but de résoudre ce problème.
Encore une fois, sachez que notre priorité absolue est de permettre à tous les joueurs d'accéder de nouveau au jeu. Dès qu'une nouvelle date sera décidée pour cette mise à jour, nous vous la communiquerons.
Un dernier message
Pour conclure, nous apprécions la patience et la compréhension dont vous avez fait preuve. Sachez que l'équipe travaille d'arrache-pied pour corriger ce problème et nous vous tiendrons au courant de la situation.
À bientôt avec plus d'informations,
L'équipe de RuneScape
4 mars | Problèmes de connexion aux serveurs
Mise à jour @ 12 h 40, heure du jeu (05/03/21)
Bonjour à tous,
La priorité de l'équipe est de permettre à tous les joueurs de pouvoir se connecter au jeu au plus vite, et nous continuons à travailler dur pour résoudre ce problème technique. Nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation de temps à l'heure qu'il est, mais dès que nous en aurons une meilleure idée, nous vous le ferons savoir.
Au fil de notre enquête, il est devenu clair que ce problème affectait un nombre de joueurs plus important qu'estimé à la base. Si vous essayez de nous envoyer un signalement, sachez que ceux-ci sont bien reçus ; si vous obtenez un message d'erreur, veuillez réessayer. Remarque : nous pensons pouvoir aider tous les joueurs touchés, qu'ils aient envoyé un signalement ou non, mais les signalements sont la meilleure façon de garantir le suivi de votre problème.
Si ce n'est pas déjà fait, veuillez nous envoyer un ticket via ce lien en cas de connexion impossible : https://support.runescape.com/hc/fr/articles/360018273338
Nous vous informerons de la progression de la situation plus tard dans la journée. Merci encore pour votre patience. Nous faisons tout notre possible pour vous permettre d'accéder au jeu au plus vite.
Mise à jour @ 9 h 20, heure du jeu (05/03/21)
Bonjour à tous, et merci pour votre patience pendant que nous travaillons à résoudre les problèmes découlant des événements de la nuit dernière.
Notre équipe a travaillé jusque tard dans la nuit et continue encore ses efforts à l'heure qu'il est. Notre objectif principal est de redonner l'accès au jeu le plus vite possible à tous ceux qui ne peuvent actuellement pas jouer.
Même si nous n'avons pas d'informations supplémentaires à vous communiquer pour le moment, nous continuerons à communiquer avec vous régulièrement au fil de la journée pour vous donner des nouvelles dès que possible.
Merci.
Mise à jour @ 23 h, heure du jeu (04/03/21)
Merci à tous ceux qui nous ont envoyé un ticket après avoir reçu le message d'erreur « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. » ou avoir remarqué des changements inattendus sur leur compte. Si vous avez rencontré ces problèmes et n'avez pas envoyé de ticket, vous pouvez le faire ici : https://support.runescape.com/hc/fr/articles/360018273338.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au jeu, sachez que notre priorité est de vous redonner l'accès au jeu. En raison des complexités de ce problème, nous voulions vous faire savoir que nous n'avons pas d'autres nouvelles à vous communiquer pour le moment. Nos enquêtes continuent et nous estimons que ce travail continuera demain. Nous voulons vous permettre de jouer dès que possible et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Nous serons de retour demain avec davantage d'informations dès que nous les aurons.
Mise à jour @ 22 h, heure du jeu (04/03/21)
Si vous rencontrez le message « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. », ou si votre compte a subi des changements inattendus, sachez que nous avons mis en place un formulaire d'aide pour tous les joueurs touchés.
Rendez-vous sur https://support.runescape.com/hc/fr/articles/360018273338 et cliquez sur le bouton « Signaler un problème » pour que nous puissions vous aider.
Les problèmes de connexion via Apple et Google devraient maintenant avoir été réglés.
Si vous rencontrez toujours l'un de ces problèmes, nous tenons à vous remercier pour votre patience pendant que nous travaillons à vous rendre l'accès au jeu.
Mise à jour @ 21 h 30, heure du jeu (04/03/21)
Si vous rencontrez le message « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. », sachez que nous allons vous fournir un lien vers une page d'aide d'ici peu afin de vous venir en aide.
Si vous voyez cette erreur, votre compte fait partie d'un petit nombre de comptes qui semblent ne pas pouvoir se connecter en jeu à l'heure actuelle. Notre équipe continue à travailler dur afin que les joueurs touchés puissent de nouveau jouer au plus vite, mais le formulaire de la page d'aide permettra de vous assurer que nous sommes au courant de votre problème.
Si votre compte semble avoir subi des changements inattendus, sachez que c'est un problème sur lequel nous travaillons également. Nous fournirons aussi un lien vers une page d'aide spécifique pour vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous communiquerons ces liens dès que nous les aurons.
Mise à jour @ 20 h 35, heure du jeu (04/03/21)
Nous sommes ravis de vous informer que les serveurs de connexion de RuneScape sont de nouveau en ligne et que les services devraient être restaurés pour la grande majorité des joueurs.
Nous sommes conscients qu'un très petit nombre de joueurs ne peuvent toujours pas se connecter à l'heure actuelle. Notre équipe continue à travailler dur afin que les joueurs touchés puissent de nouveau jouer au plus vite.
Merci à tous pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillions à remettre nos services en ligne.
Mise à jour @ 20 h 05, heure du jeu (04/03/21)
Nous travaillons toujours à la restauration de nos serveurs de connexion. Nous n'avons pas d'informations significatives à vous communiquer pour le moment, mais nous progressons de façon satisfaisante. Nous espérons avoir des nouvelles plus concrètes à partager sous peu.
Mise à jour @ 19 h 35, heure du jeu (04/03/21)
Nous travaillons toujours sur une restauration des services la plus rapide possible. Nous avançons de façon satisfaisante, mais n'avons aucune information significative à vous faire partager pour le moment.
Pour ceux d'entre vous qui se sont connectés au moment où certains comptes ont subi des changements inattendus, sachez que nous sommes au courant de ces signalements et que notre travail actuel consiste à nous assurer que ce problème disparaisse une fois les services de nouveau en ligne.
RuneScape.com est maintenant disponible. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons toujours pas mettre la section des nouveautés à jour pour le moment. En attendant, veuillez vous référer à ce fil ou à nos réseaux sociaux pour rester informés.
Mise à jour @ 18 h 25, heure du jeu (04/03/21)
Notre équipe mène l'enquête sur de nouveaux signalements de problèmes de connexion. Pour les joueurs actuellement en jeu, il est conseillé d'éviter tout changement de serveur ou activité à haut risque pour le moment.
Encore une fois, merci pour votre patience !
Mise à jour @ 17 h 30, heure du jeu (04/03/21)
Nous sommes au courant de signalements de réinitialisation incorrecte et enquêtons sur cette erreur. Nous vous fournirons davantage d'informations dès que possible.
Mise à jour @ 16 h 40, heure du jeu (04/03/21)
Nos équipes sont actuellement en train de remettre les serveurs de connexion en ligne. Cependant, afin de résoudre le problème dans son intégralité, il va nous falloir procéder à une réinitialisation de progression pour une petite proportion de joueurs.
Nous estimons que cette réinitialisation aura lieu à 17 h GMT, et qu'une poignée de joueurs verront à ce moment-là leur sauvegarde de jeu revenir à ce qu'elle était plus tôt aujourd'hui (à 14 h 15, pour être précis).
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
ORIGINAL (04/03/21)
Bonjour à tous,
Nous sommes au courant d'un problème empêchant actuellement les joueurs de se connecter au jeu.
Nos équipes mènent l'enquête. Nous vous tiendrons informés de tout développement de la situation dès que possible.
Ce problème n'affecte pas les joueurs déjà en jeu, et vous devriez pouvoir continuer à jouer normalement. Nous vous déconseillons toutefois de changer de serveur.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe de RuneScape