Cet article rassemblera les mises à jour importantes relatives aux problèmes actuels de connexion aux serveurs. Veuillez le consulter régulièrement pour rester informés de la situation.
Mise à jour @ 12 h 40, heure du jeu (05/03/21)
Bonjour à tous.
La priorité de l'équipe est de permettre à tous les joueurs de pouvoir se connecter au jeu au plus vite, et nous continuons à travailler dur pour résoudre ce problème technique. Nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation de temps à l'heure qu'il est, mais dès que nous en aurons une meilleure idée, nous vous le ferons savoir.
Au fil de notre enquête, il est devenu clair que ce problème affectait un nombre de joueurs plus important qu'estimé à la base. Si vous essayez de nous envoyer un signalement, sachez que ceux-ci sont bien reçus ; si vous obtenez un message d'erreur, veuillez réessayer. Remarque : nous pensons pouvoir aider tous les joueurs touchés, qu'ils aient envoyé un signalement ou non, mais les signalements sont la meilleure façon de garantir le suivi de votre problème.
Si ce n'est pas déjà fait, veuillez nous envoyer un ticket via ce lien en cas de connexion impossible : https://support.runescape.com/hc/fr/articles/360018273338
Nous vous informerons de la progression de la situation plus tard dans la journée. Merci encore pour votre patience. Nous faisons tout notre possible pour vous permettre d'accéder au jeu au plus vite.
Mise à jour @ 9 h 20, heure du jeu (05/03/21)
Bonjour à tous, et merci pour votre patience pendant que nous travaillons à résoudre les problèmes découlant des événements de la nuit dernière.
Notre équipe a travaillé jusque tard dans la nuit et continue encore ses efforts à l'heure qu'il est. Notre objectif principal est de redonner l'accès au jeu le plus vite possible à tous ceux qui ne peuvent actuellement pas jouer.
Même si nous n'avons pas d'informations supplémentaires à vous communiquer pour le moment, nous continuerons à communiquer avec vous régulièrement au fil de la journée pour vous donner des nouvelles dès que possible.
Merci.
Mise à jour @ 23 h, heure du jeu (04/03/21)
Merci à tous ceux qui nous ont envoyé un ticket après avoir reçu le message d'erreur « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. » ou avoir remarqué des changements inattendus sur leur compte. Si vous avez rencontré ces problèmes et n'avez pas envoyé de ticket, vous pouvez le faire ici : https://support.runescape.com/hc/fr/articles/360018273338.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au jeu, sachez que notre priorité est de vous redonner l'accès au jeu. En raison des complexités de ce problème, nous voulions vous faire savoir que nous n'avons pas d'autres nouvelles à vous communiquer pour le moment. Nos enquêtes continuent et nous estimons que ce travail continuera demain. Nous voulons vous permettre de jouer dès que possible et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Nous serons de retour demain avec davantage d'informations dès que nous les aurons.
Mise à jour @ 22 h, heure du jeu (04/03/21)
Si vous rencontrez le message « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. », ou si votre compte a subi des changements inattendus, sachez que nous avons mis en place un formulaire d'aide pour tous les joueurs touchés.
Rendez-vous sur https://support.runescape.com/hc/fr/articles/360018273338 et cliquez sur le bouton « Signaler un problème » pour que nous puissions vous aider.
Les problèmes de connexion via Apple et Google devraient maintenant avoir été réglés.
Si vous rencontrez toujours l'un de ces problèmes, nous tenons à vous remercier pour votre patience pendant que nous travaillons à vous rendre l'accès au jeu.
Mise à jour @ 21 h 30, heure du jeu (04/03/21)
Si vous rencontrez le message « Erreur de chargement du profil. Contactez le service clientèle. », sachez que nous allons vous fournir un lien vers une page d'aide d'ici peu afin de vous venir en aide.
Si vous voyez cette erreur, votre compte fait partie d'un petit nombre de comptes qui semblent ne pas pouvoir se connecter en jeu à l'heure actuelle. Notre équipe continue à travailler dur afin que les joueurs touchés puissent de nouveau jouer au plus vite, mais le formulaire de la page d'aide permettra de vous assurer que nous sommes au courant de votre problème.
Si votre compte semble avoir subi des changements inattendus, sachez que c'est un problème sur lequel nous travaillons également. Nous fournirons aussi un lien vers une page d'aide spécifique pour vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous communiquerons ces liens dès que nous les aurons.
Mise à jour @ 20 h 35, heure du jeu (04/03/21)
Nous sommes ravis de vous informer que les serveurs de connexion de RuneScape sont de nouveau en ligne et que les services devraient être restaurés pour la grande majorité des joueurs.
Nous sommes conscients qu'un très petit nombre de joueurs ne peuvent toujours pas se connecter à l'heure actuelle. Notre équipe continue à travailler dur afin que les joueurs touchés puissent de nouveau jouer au plus vite.
Merci à tous pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillions à remettre nos services en ligne.
Mise à jour @ 20 h 05, heure du jeu (04/03/21)
Nous travaillons toujours à la restauration de nos serveurs de connexion. Nous n'avons pas d'informations significatives à vous communiquer pour le moment, mais nous progressons de façon satisfaisante. Nous espérons avoir des nouvelles plus concrètes à partager sous peu.
Mise à jour @ 19 h 35, heure du jeu (04/03/21)
Nous travaillons toujours sur une restauration des services la plus rapide possible. Nous avançons de façon satisfaisante, mais n'avons aucune information significative à vous faire partager pour le moment.
Pour ceux d'entre vous qui se sont connectés au moment où certains comptes ont subi des changements inattendus, sachez que nous sommes au courant de ces signalements et que notre travail actuel consiste à nous assurer que ce problème disparaisse une fois les services de nouveau en ligne.
RuneScape.com est maintenant disponible. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons toujours pas mettre la section des nouveautés à jour pour le moment. En attendant, veuillez vous référer à ce fil ou à nos réseaux sociaux pour rester informés.
Mise à jour @ 18 h 25, heure du jeu (04/03/21)
Notre équipe mène l'enquête sur de nouveaux signalements de problèmes de connexion. Pour les joueurs actuellement en jeu, il est conseillé d'éviter tout changement de serveur ou activité à haut risque pour le moment.
Encore une fois, merci pour votre patience !
Mise à jour @ 17 h 30, heure du jeu (04/03/21)
Nous sommes au courant de signalements de réinitialisation incorrecte et enquêtons sur cette erreur. Nous vous fournirons davantage d'informations dès que possible.
Mise à jour @ 16 h 40, heure du jeu (04/03/21)
Nos équipes sont actuellement en train de remettre les serveurs de connexion en ligne. Cependant, afin de résoudre le problème dans son intégralité, il va nous falloir procéder à une réinitialisation de progression pour une petite proportion de joueurs.
Nous estimons que cette réinitialisation aura lieu à 17 h GMT, et qu'une poignée de joueurs verront à ce moment-là leur sauvegarde de jeu revenir à ce qu'elle était plus tôt aujourd'hui (à 14 h 15, pour être précis).
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
ORIGINAL (04/03/21)
Bonjour à tous,
Nous sommes au courant d'un problème empêchant actuellement les joueurs de se connecter au jeu.
Nos équipes mènent l'enquête. Nous vous tiendrons informés de tout développement de la situation dès que possible.
Ce problème n'affecte pas les joueurs déjà en jeu, et vous devriez pouvoir continuer à jouer normalement. Nous vous déconseillons toutefois de changer de serveur.
Merci pour votre compréhension et votre patience.